新形势下房地产物业服务创新策略.pptVIP

2012年，万科物业、彩生活物业多种经营业务收入占比接近50%；绿城物业、金地物业等企业的多种经营收入占比超过 30%。从多种经营业务净利润占企业净利润的比例来看，万科物业、彩生活物业的比例超过 50%， 长城物业、金地物业、招商物业等企业的多种经营业务净利润占比也在35%以上。 由此可见多种经营业务已经逐渐地为物业服务企业所接受， 并已经有部分优秀企业通过开展多种经营业务改变固有的盈利模式，提高了盈利水平。 图:2012年部分物业百强企业多种经营收入及占比 图:2012年部分物业百强企业净利润及占比 数据来源：中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组 发展趋势：多种经营逐渐成为标杆物业企业业务的重要组成部分 长城物业推出一应云智慧社区平台与CRM系统以来，不断有物业公司（深圳首地物业等）加盟合作，长城物业继续扮演物业服务解决方案的提供者角色。4月底，旗下全资子公司一应社区商务集团与瑞典皇家护理学院达成养老护理培训协议，其将为长城物业旗下的“3H颐养康复中心”工作人员提供《瑞典皇家护理学院老年失能失智症的照护》相关的课程培训，并将在养老产品开发、机构运营等方面进一步深化合作。 3月25日，万科物业发布”住这儿”APP，正式确定万科物业将在O2O的商业模式里开始发力。 “住这儿”同时支持智能手机的安卓与苹果IOS系统，不过只有能够通过注册验证的万科业主、租户才能够正常使用该应用。目前，应用中包括社区帮、我要、物业百宝箱、访客通行和活动5大功能，业主只需轻松点击应用图标，就可以完成报修、投诉、租赁发布和活动发起等多样的物业服务与社区互动要求。 物业企业在多种经营领域的最新动态 3月6日，均豪物业、东湖物业等12家上海物业服务企业签署“信息化社区生活服务合作”协议。一起在“信息化社区生活服务合作”协议上签字。该协议规定各家企业要在长三角区域完成住宅物业的资源整合，一起探索O2O模式与住宅物业服务行业的结合，共同研发基于移动互联技术的服务平台，利用协同效应节约研发成本，实现各家签约企业多方获益的局面。 3月3日， 中航物业首家社区商务店“凯凯云仓”在厦门开业。凯凯云仓，将利用手中的数据资源，依据业主爱好、特征、休闲时间和预算等信息内容，提供私人定制式的优质服务。服务内容包括：凯凯农场、家庭云仓、家政服务、装修设计、家具订制、宽带办理、花卉订制等个性化服务。 佳兆业物业宣布从1月份起开始在深圳 各在管住宅小区安装“速递易”快递中转自 助系统，实现无人工介入、业主包裹24小时 全自助获取，包裹短信通知提取的服务能力。 物业企业在多种经营领域的最新动态 目录 一、外部环境及所带来的挑战和机遇 二、房地产物业服务行业发展现状及趋势 三、应对新形势，房地产物业服务的创新策略 无论形势如何变化，做好传统物业服务是现代服务和商业模式创新的基石 服务创新，以客为先 基础服务保障 围绕客群需求差异来设计物业服务模式。 “酒店式”服务 “无人化”管理 “个性化”服务 “邻里守望”模式 “金钥匙”服务 倾听需求，贴心服务 万科根据社区业主年龄层次、家庭结构等特征，定期举办社区文化活动。 “社区happy家庭节” “社区运动会” 业主社团的搭建 根据客户生命周期推出前置服务 业主物业见面会 24小时客服热线 业主意见信箱 居家对讲 精细管理，规范运作 采用“精益流程”方法和工具，提供“标准化”的品质物业服务。 “ISO质量控制体系” “DS安全管理模式” 物业服务报告制度 服务品质督导标准 社区活动，人文关怀 硬性标准 软性服务 业务类型 主要项目内容 房屋中介及资产管理服务 代办房屋买卖、租赁业务，车位、商铺、尾房销售服务等 生活服务 提供家政服务、装修服务、包裹递送服务、餐饮、会所、看护服务等 电子商务 提供电子商务平台、提供团购、在线购物等服务 咨询服务 地产前期介入咨询、顾问咨询、装修方案、管理咨询、顾问服务等 专业技术业务 参与社区或项目外的经营活动，如：独立的电梯公司、园林绿化公司等 其他 资源回收社区及电梯广告、金融服务、健康及教育服务等 满足传统物业服务需求基础上，品牌企业开拓了多种经营业务类型 满足传统物业服务需求基础上，品牌企业开拓了多种经营业务类型----万科物业 最普通的基本生活需求 + 以业主居住体验为导向 = 万科多种经营业务创新 居家 健康 文化 教育 娱乐 围绕业主需求的创新 租售中心 长者服务中心 四点半学校 社区会所 社区食堂 为社区业主量身定制的高品质生活服务解决方案 ----绿城 绿城园区生活服务体系 居家生活服务系统 文化教育系统 健康服务系统 居家购物服务 星级家政服务 室内装修 园区餐饮 房屋置换 旅游休闲服务 私人管家服务 商务服务 老年教育 儿童文化教育 社区运