2011业务室“全民总动员”活动策划文案1–1.pptVIP

加QQ234777305,享每月免费更新 * 加QQ234777305,享每月免费更新 山西移动 2011年业务管理室活动规划 - 初案 - 加QQ234777305,享每月免费更新 具体方案 Ⅱ 总体思路 I 具体方案 Ⅱ 加QQ234777305,享每月免费更新 全民总动员，业务优化大行动 以提升外部客户体验及提高内部客户对业务支撑工作的满意度，助力“便捷服务 满意100”、提升提升全网CRM能力及营业厅服务质量为目的，开展对内针对山西移动所有员工及对外针对所有移动客户群体的专项活动。通过分阶段推出的不同活动，充分发动内部及外部力量，发现和改善当前亟需解决的业务问题，以优化各线条业务及管理体系。 加QQ234777305,享每月免费更新 总体思路 打造业务管理优化互动平台 建立系列性活动平台促进活动与优化循环推进 全年阶段化推进（2011年3月-12月） 双线（内部外部） 持续互动、双向开展 媒体支撑 通过自有媒体、大众媒体对活动进程传播造势 高层支持 公司管理层支撑活动至上而下推动活动开展 获取问题及整改、优化意见 解决问题，完善流程体质，优化业务短板 通过整合内部及外部资源和媒体，将活动打造成为具有阶段性的、互动性、参与性的平台，促进内外部对移动业务管理的关注度，推动业务的改进和优化。 加QQ234777305,享每月免费更新 整体规划 2011年 1月 2月 3月 4