论知识系统主客体的人文诉讼.pdfVIP

中国西都科技 2013年05月第 12卷第O5期总第 286期 79 论知识系统主客体的人文诉讼 李 玲 (湖北文理学院管理学院资料室，湖北 襄阳 441053) 摘 要：通过对知识系统管理主体和服务客体融合性的论述，论证 了管理至上的管理思想和用户第一的服务理念的辩证统一， 阐述了知识系统对 以人为本思想的人文诉求。 关键词：知识系统；用户服务；人本思想 D0l：10．3969／j．issn．1671—6396．2013．05．041 知识系统管理工作的 “以人为本”即包含着知识系统 内 2 知识系统管理主体的人文诉求 部管理中知识管理者优先的人文诉求，也包含着知识系统对 知识系统的自组织包括对知识管理者、设备、信息资源、 外服务中知识用户至上的人文诉求。过去我们在谈到知识系 工作法则等因素的管理和协调。在这个过程中，知识管理者 统管理中人的因素时，有的片面强调知识系统管理的主体知 是起决定性作用的最活跃最革命的因素，所以知识系统对内 识管理者，如 “导化管理”“情感管理”等，认为知识管理者是 容管理必须 自始至终贯彻以人为本的管理思想，体现知识系 核心，是知识系统事业的主宰；优势又过分强调知识系统服 统管理主体对人文情怀的诉求。 务的客体知识用户，一切为了用户、用户就是上帝，如 “顾 2．1知己知彼 客满意理念”等，主张知识系统知识管理者甘为人梯，默默 知识系统对知识管理者的管理应该了解知识管理者个 奉献，“春蚕到死丝方尽，蜡烛成灰泪始干”。笔者认为，过 体的差异性，并有针对性地开展工作。人与动物的本质区别 分强调一方而忽略另一方的思想是十分危险的，知识系统管 就在于人是有思维、有情感的动物，每个个体都是有差异的， 理的主体知识管理者和知识系统服务的客体知识用户是同 这种差异反映在工作上就表现为工作 目的、工作态度的不 一 问题的两个方面，不能将二者对立起来。下面从三方面对 同。美国心理学家马斯洛 (A．H．Maslow)把人的需求按其重 这一观点予以论述。 要性和发生的先后顺序分成5个层次：(1)生理上的需要， 1 知识系统的管理主体和服务客体的融合性 包括维持生活所必需的，如衣、食、住、行等；(2)安全上 在知识系统中，具有人类主观意识和行为的，只有知识 的需要，如生活有保障等；(3)情感和归属上的需要；(4) 管理者和知识用户这两个群体。知识管理者对知识系统中其 地位和受人尊重的需要；(5)自我实现的需要，也就是我们 他因子进行管理和协调的因素，是管理的主体；知识用户是 经常说的事业心。知识系统在 自我管理中，就要全面了解知 利用知识系统资源进而开发出新的资源的因素，是管理的客 识管理者不同的需求层次以及愿望的满足程度，针对个体差 体。一般情况下，管理是主体对客体的作用，是为了改变客 异，因势利导，充分发挥每个知识管理者的潜能，鼓励并帮 体运动的特点 (方向、速度、强度等)或状态而对客体施加 助他们实现其合理合法的生活和工作 目标。 一 定的作用力。客体被主体作用并发生变化后又反作用于主 2．2扬长避短 体，使主体发生相应的变化。物理学中力总是成对出现的， 首先，充分信任知识管理者。在 圣《经 ·马太福音 (七． 有作用力 ，就必须存在着反作用力。知识系统 中的一对 十二)》中有这样一句话：“你愿意他人如何待你，你就应该 “人’，_一 知识管理者和知识用户大概一看是管理与被管理、 如何待人。”毫无疑问，这是知识系统人力资源管理的一条 服务与被服务两个对立的群体，实质上，这两个群体的目标 黄金定律。所谓 “用人不疑，疑人不用”，在所有管理活动中， 是共同的，都是为了利用信息资源开拓视野、更新知识、丰 都要充分信任知识管理者，相信他们的人格和人品；相信他 富生活。知识