客服部—最佳团队先进事迹.docxVIP

最佳团队先进事迹本部门是负责网站备案，产品售后续费等产品售后支持部门。从部门成立一直秉承客户至上、服务至上，“以人为本，以客户为先”的经营理念开展和落实各项工作。在基础管理上，为公司产品服务质量下功夫，树立品牌服务口碑起到了关键作用。在过去2012年里，本部门在公司领导的正确指引下，积极发挥团队作用，在为客户提供优质的服务和为公司争取经济效益的同时，本部门秉承建设一流团队，创造一流业绩的理念，积极开展各项工作，不断取得优异的成绩。1、网站备案准确率、备案通过率显著提高，得到省管局人员肯定。在2012年我部门进一步完善网站备案管理、审核制度，进一步提高网站备案率和网站信息准确率。在2012年重点排查备案信息准确性、清理未备案及虚假备案信息，严格落实网站“先备案后接入”、“未备案不接入”等相关规定。网站备案准确率、备案通过率显著提高，得到省管局人员的肯定。经过我部门一年的共同努力，2012年我司备案信息准确率由全国的第439名前进到第99名，备案通过率显著提高。网站备案通过率位居省内接入商前列，如2012年9月我司上报的网站备案数量为全省最大量，即557个，审核通过率95.7%，全省排名第一。2、产品续费及二次销售工作（1）产品续费工作在产品续费上我部门员工严格按照相关工作流程保证通知到每一位客户，保证续费正常确保客户网站正常运行，积极引客户使用合适自己的产品。在2012年续费稳定，服务器续费达到90%。VPS续费率达到80%，空间域名产品续费达到50%。（2）二次销售工作在2012年，针对公司各大促销活动，我部门积极行动，通过QQ、邮件、电话等方式宣传，并引导客户积极参与到公司各促销活动。我部门在日常工作中，注重客户的维护关系，注重产品的二次销售工作，在2012年度本部门在二次产品销售中完成了约：24万的销售额。本年度二次销售工作开展顺利实施并取得了一些逐步成效，为公司创造利益。3、团队综合素质提升显著，部门实现职责的转变在公司业务逐步发展多元化中，我部门在公司领导下，完成较大的职能转变，员工部门团队综合素质得以全面提升，主要体现在以下几点：团队精神得以提高。我部门以“团结、沟通、理解、合作”的团队精神，营造宽松、和谐、竞争、相互尊重、相互信任的文化氛围，使成员时时刻刻感到自己在团队中的重要性，对团队的发展提出建设性意见和建议，促进团队整体素质和综合实力的提高。在部门人员转岗调岗时，在岗位工作紧缺时，能主动要求协助处理。（2）业务处理能力全方面提升我部门承接着80-90%广西客户的网站备案，同时还肩负着大量的续费通知工作任务，客户网站的“生死权”也就掌握在我们手上。这样对于我部门在处理业务问题时都需全面的提升。我部门人员深入了解部门工作，了解行业，理解业务逻辑思想。深入学习公司业务，学习其他岗位工作流程，一岗多职，将实际工作业务与客户需求结合，能有效的处理好客户的投诉，将影响降低。促使团队成员逐步具备“全能”咨询顾问能力。能成功对本部门人员换岗或是调岗。（3）组织协调能力随着公司业务方面的方面，针对上级各部门下达的各项专项工作展开和实施，我部门团队的组织协调能力也有极大的提升，在整个公司与各部门的分工配合，沟通协调更中有序有效。在公司的各项工作配合也显得更紧密、及时。我部门是公司的核心服务部门之一，我部门的工作都体现在服务于公司，服务于客户，不论公司还是客户都体现着我们高度的责任感和默默无闻的奉献精神，为员工、为公司我们都拿出了十二分的热情，全心全意为XX网络事业蓬勃发展而努力。相信我们做出的努力和业绩及我们的付出和做出的贡献公司都会有目共睹的，团队中的每一位成员都为在这个团队而骄傲和自豪，因为这个团队在平凡的岗位上做出了不平凡的事情。今天在此申报公司“最佳团队”光荣称号，希望得到公司领导和各位同事的一致肯定，相信你们的肯定是对我们团队最大的支持。XX网络-客服部2013年2月18日