足疗、茶吧岗位职责.docVIP

职务说明书 Job Description 职 务 足疗主管 职级 制订部门 餐饮部 生效日期 2008/04/01 页次 1/1 1、报告对象：餐饮部/康体部经理 2、督导对象：足疗部领班及员工 3、职务概述：负责安排康体部正常运作，监督并保证服务质量 4、主要职责： 4.1严格贯彻执行董事会及总经理下达的各项工作 4.2了解客情，负责监督和执行酒店各项规章制度，了解保健室的使用情况及员工工作状态 4.3 结合本部门情况认真落实九大系统及服务标准及服务标准，工作程序，发挥其应有的作用 4.4 在营业期间负责对整个部门的督导、巡查，迎送重要宾客并在服务中给予特殊关注，认真处理宾客投诉并及时向上级汇报 4.5 检查对客服务结账过程，杜绝营私舞弊现象 4.6 督导员工正确使用部门的各项设备及用品，做好清洁保养工作，控制部门各种物品损耗 4.7 建立部门物品管理制度，组织管理好部门各种物品 4.8 督导所有员工保持始终如一的卫生标准 4.9 签署部门各种单据，保证部门正常运转 4.10了解员工思想、工作和生活情况，疏导化解矛盾分歧，实行制度化和人性化相结合的长效管理，妥善处理好员工提出的意见和建议 4.11熟悉员工的服务、技术等操作技能，负责对员工工作表现的定期评估，并组织落实员工培训和考核 4.12组织并主持部门会议，督导部门员工遵守酒店各项规章制度 5、 职务资格： 5.1 高中以上学历； 5.2 具备相关工作经历，有丰富的足疗管理经验； 5.3 热爱本职工作，有敬业精神； 5.4 具备相当管理经验和沟通能力； 5.5 能公正处理各类问题。 批准： 审核： 编制： 职 务 足疗领班 职级 制订部门 餐饮部 生效日期 2008/5/01 页次 1/1 职务说明书 Job Description 1、报告对象：足疗主管 2、督导对象：足疗技师 3、职务概述：协助主管做好本部门日常管理工作，进行技师手法培训 4、主要职责： 4.1 协助主管做好本部门日常管理工作 4.2 了解部门运作，主管休假时行使主管权责，安排各项服务工作并负责迎宾及安排包房 4.3 监督技师上钟时各项服务是否有违规现象并及时指正，事后报告主管，根据具体情况给予相应处罚 4.4具备较高的足疗技术，定期给技师做培训 4.5 了解部门各种足疗用品的使用和库存情况 4.6 善于与员工沟通，了解员工心理并及时向上反馈员工意见，降低员工离职率 4.7 善于跟顾客沟通，听取顾客意见及建议并反馈上报，以便公司对经营方针和经营策略作相应调整 4.9 督促部门卫生检查工作 4.10督促并检查本部门节能工作 4.11督促并检查本部门设施设备完好情况，如有异常及时保修和提出更新添置意见 4.12跟相关部门沟通，为客人提供优质服务 5、职务资格 5.1 具备初中以上学历； 5.2 从事足疗工作三年以上，熟练掌握足疗各项技术； 5.3 具备相当的培训能力，负责新技师的培训工作； 5.4 具备一定的管理能力，工作中能起带头作用； 5.5 有敬业精神，热爱本职工作。 批准： 审核： 编制： 职 务 足疗技师 职级 制订部门 餐饮部 生效日期 2008/5/01 页次 1/1 职务说明书 Job Description 1、报告对象：足疗领班、足疗主管 2、督导对象： 3、职务概述： 4、主要职责： 4.1、爱好本职工作，乐于从事服务行业； 4.2、熟知身体重要穴位、足底穴位，熟悉各穴位的按摩技巧； 4.3、熟练掌握人体各部位的按摩手法，能为客人做简单的理疗和放松； 4.4、严格按足疗技师标准工作程序为所有客人提供服务，在服务过程中不得私自减少服务项目，或随意缩短服务时间； 4.5、技师必须了解各种价位药品名称及使用方法； 4.6、尽量推荐高端服务，但不能因为客人选择低价位而产生歧视心理，影响对客服务态度； 4.7、注重服务细节，随时了解顾客需求并尽力满足； 4.8、具备学习精神并勇于创新，使自己的技术得以不断完善，以便更好服务客人，也为自己提供更为广阔的发展空间； 4.9、善于跟客人沟通，与客人交流语言得体，不亢不卑，以自己的技术赢得客人的信任； 4.10、每天按主管要求完成部门内卫生工作，为顾客提供舒适的休闲环境； 4.11、爱护部门财产，服务中发现设备故障须及时保修，以免造成更严重的损失； 4.12、注意部门节能工作，客人离开后须立即关闭空调，平时注意部门灯光的控管及节约用水，避免造成能源浪费； 4.13、妥善处理同事间关系，技师按规定轮牌，若有疑问按主管要求先行服务，下钟后再作调整； 5、职务资格 5.1 具备初中以上学历；