2010年华为规范考试(abc)(所有专业都需考的).docVIP

合作工程师服务规范试题（A卷） 本次考试时长：30分钟 姓名：　　　　　　　　　　　　　　　　公司名称：　　　　　　　　　　　　　　 身份证号： 　　　　　　　　　　考试地点：　　　　　　　　　　　　　 填空题（每空2分 共24分） 1、工程勘测业务流程的起点是： 《工程勘测通知单》；终点是： 文档归档 。 2、现场勘测时，勘测工程业务管理的要求进行环境检查，并生成《一次性安装环境检查表》 。 3、备板备件中的成品板BOM编码规则为： 0303****（+四位数字） 。 4、在工程开局过程中，对于合同配置错误的物料申请需求，不属于备件业务范畴，工程部填写 《货物问题反馈表》 ，并反馈至 订单管理工程师 申请补发物料。 5、服务回访抽样检查标准规定，故障类问题的回访率为 50% ，外购件问题的回访率为30%。 6、版本的使用流程中按照使用环境来分，分为： 通用版本、 受控版本 、 非商用版本、 非法版本 。 二、判断题：对的打“T”错的打“F”（每题2分 共26分） 1、开箱时要求客户方和工程督导（华为工程师或合作单位工程师）必须同时在场，如双方不同时在场开箱，出现货物差错问题，由工程督导负责。（×） 2、在客户机房，严禁擅自使用客户电话，如确有需要，须经客户同意后即可使用。（√） 3、不得随意监听营运商电话，因业务需要监听电话时，必须遵守营运商相关管理规定执行（一般不得超过三十秒钟） （×） 4、电梯内没有人时，在客人之前进入电梯，按住“开”的按键，请客人入内，电梯内有人时，无论上下都应客人、女士和长者优先。 （√） 5、勘测评审工程师对勘测结果的及时性、准确性、规范性、完整性负直接责任。（×） 6、每个成品板至少有2个单板条码。（√） 7、国内备板备件的返修周期为从客户发出坏件到客户收到好件。（×） 8、海外代表处的工程师可以申请备板备件作为培训用。（×） 9、华为工程师在国内必须使用普通话和客户交流，在海外必须用英语。（√） 10、在为运营商对设备进行技术支持和其他售后服务时，对运营商相关通信设备、网络结构电路及业务等机密图纸，资料不得抄袭、复制和带离。（√） 11、在合作项目结束时，应根据运营商的具体要求返还全部或部分含“技术信息”，“商业秘密”的书面、电子资料。（√） 12、员工因私人拥有的计算机而取得的软件，不得置入华为所属的任何计算机系统中，不可将它带入华为的办公场所。（√） 13、要防止知识产权等专有信息的无意泄露，不要与无关人员（包括家人、朋友、客户或供应商）讨论公司尚未公布的专有信息。（√） 三、单选题（每题4分 共20分） 1、在（客户问题分级标准）中，光网络设备的一路电源失效属于： （） A 关键问题 B 紧急问题 C 严重问题 D 一般问题 2国内备板备件的返修周期中规定一级/保内用户的返修周期为： （） A 3个工作周 B 12个工作日 C 20个工作日 D 1个月 3、我们可以获取到独立网络、设备、版本等信息的系统是： （） A EPMS B CPP C TSMS D GCRMS 4、在某案例中出现“N厂家”，则代表是： （） A 港湾 B 北电 C 诺基亚 D NEC 5、远程技术服务完成后，远程服务工程师应在服务结束后 个工作日内把《服务申请》、《远程技术服务报告》，移交当地文员归档保存。 （） A 3 B 6 C 7 D 2 四、多选题（每题6分 共30分） 1、《电话服务规范》中符合规范的常用语为：（　　　　） Ａ　希望我们能共同发展　　　Ｂ　这是小事，无所谓的 Ｃ　这件事，我来处理　　　　Ｄ　欢迎到办事处指导工作 ２、单板条码包含的信息有下列哪些：　　　（　　　　） Ａ　ＢＯＭ编码　　Ｂ　系统代号　　　Ｃ　年份　 Ｄ　月份　　　　　Ｅ　日期　　　　　Ｆ　流水号 ３、设备业务安装流程中输出的文档有下列哪些？　　（　　　） Ａ　工程督导任务书　　　Ｂ　工程施工方案 Ｃ　工程竣工资料　　　　Ｄ　现场勘测表 ４、怎样查询正确的单板编码和型号？　　（　　　　　） Ａ　在单板上找出条码，通过条码判断　　　　Ｂ　通过产品ＢＯＭ资料或工具 Ｃ　查找装箱单或用户档案，找出相应编码　　　Ｄ　咨询产品线或有经验的老员工 ５、在客户机房中需要注意的规范有哪些？　　（　　　　　） Ａ　应主动了解并遵守客户的各项规章制度　Ｂ　不能乱动客户的物料和设备 Ｃ　严禁在客户机房内抽烟、玩游戏　　　　Ｄ