考核管理 要求20110924.docVIP

目 次 目 次 I 前 言 II 1 范围 3 2 规范性引用文件 3 3 术语和定义 3 4 职责 3 5 管理内容和方法 5 6 检查与考核 12 7 记录 12 附录 A （资料性附录） 员工能力潜力、业绩与发展方向关系图 13 本标准是根据标准化工作的需要，工作而制定。 本标准由标准化委员会提出。 本标准起草：。 本标准主要起草人： 审 核： 批 准： 本标准委托负责解释。 1.1 本标准规定了的工作职责、管理内容与方法、检查与考核、报告与记录1.2 本标准适用于工作。下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 3.1 部门考核 部门考核是针对运营分公司各部门（中心）、车间、班组所承担的工作，通过应用各种科学的方法，对其团队绩效及其对运营分公司的贡献或价值进行考核和评价，并将考核和评价结果反馈给各部门（中心）、车间、班组的过程。亦可称为团队考核。 3.2 员工考核 员工考核是针对运营分公司该岗位员工所承担的工作，通过应用各种科学的方法，对其工作行为、工作效果及其对运营分公司的贡献或价值进行考核和评价，并将考核和评价结果反馈给员工的过程。亦可称为岗位考核。 3.3 考核维度 考核维度是指对考核对象考核时的不同角度、不同方面。权重权重表示单个考核指标在该中的相对重要程度，以及该指标由不同的考核主体评价时的相对重要程度。.1 绩效考核委员会全面负责运营分公司考核工作，考核委员会由总经理任主任，分管副总经理任副主任，成员由各部门（中心）负责人和相关人员组成。 4.1.2 负责确定运营相关部门无法按正常程序提供投诉处理资料界定服务投诉责任的服务投诉相关部门无法按正常程序提供分析处理资料界定责任的故障、事故。 4.2 企划部 4.2.1 负责牵头组织运营考核。 对考核工作进行培训与指导，并为各部门提供相关咨询和辅导工作。 对考核过程进行监督与检查。 对运营公司各部门考核情况进行通报。 对考核过程中不规范行为进行纠正与处罚。 协调、处理考核申诉的具体工作。 统计汇总考核评分结果形成考核结果初稿报运营分公司考核委员会 4.2.8 负责建立考核档案，作为考核奖励惩戒等的依据。负责提供策划、标准、计划统计归口管理相关工作执行情况考核资料。组织运营考核。 对考核工作进行培训与指导，并为各部门提供相关咨询和辅导工作。 对考核过程进行监督与检查。 对公司中层管理人员及员工考核情况进行通报。 对考核过程中不规范行为进行纠正与处罚。 协调、处理考核申诉的具体工作。 统计汇总员工考核评分结果，核算应发考核工资总额并反馈给部门、。核算应发考核总额并反馈给部门、。 建立员工考核档案，作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、奖励惩戒等的依据。负责提供、劳资、劳动合同等归口管理相关工作执行情况考核资料。各部门中心负责根据员工考核，每月日-日完成本部门中心员工考核，形成员工月度考核得分。各中心负责负责提供文件办理、行政管理、后勤保障党工团行风（作风）建设、服务（满意度、表扬投诉、媒体曝光）等归口管理相关工作执行情况考核资料。负责提供成本预算、资产管理、财务管理、财务审计归口管理等相关工作执行情况考核资料。 负责提供事故、消防、、演练等归口管理相关工作执行情况考核资料。 物资部负责提供物资设施系统内、管理计量管理、设备管理、维修维保归口管理相关工作执行情况考核资料。技术部负责提供信息化、能源、技术、、管理、有责救援（15分钟以下）、晚点抽线等归口管理相关工作执行情况考核资料负责提供相关工作执行情况考核资料客运负责提供管理、管理、管理、管理归口管理相关工作执行情况考核资料。负责提供相关工作执行情况考核资料。车辆负责提供车辆系统内车辆设备管理、维修维保归口管理相关工作执行情况考核资料。负责提供相关工作执行情况考核资料。负责提供系统内设备管理、维修维保归口管理相关工作执行情况考核资料。负责提供相关工作执行情况考核资料。负责提供系统内设备管理、维修维保归口管理相关工作执行情况考核资料。负责提供相关工作执行情况考核资料。a）考核对象运营分公司全体员工。 ）））考核目的 ）通过考核促进公司上下级沟通和间的相互协作。）通过客观评价员工的工作绩效，帮助员工提高自身工作水平，从而有效提升公司整体绩效。 ）考核原则 ）提高绩效为导向原则通过对公司全体员工考核的实施，将薪酬与考核有机结合，引导员工树立效益与贡献挂钩的正确理念，不断提高员工绩效，全面提升公司整体绩效。）直接上级考核原则对员工的考核采用直接