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郑长福-有效沟通课纲
【培训背景】1、为什么工作非常努力但得不到领导的赏识和同事的认可?2、为什么下属不理解上级的良苦用心?3、为什么同样做一件事,沟通能力不同的人得到的结果也不尽相同?4、为什么总是好心办坏事……一切取决于是否进行了有效沟通！【课程大纲】一、沟通的基本信念：二、沟通的基本原则三、沟通的障碍点1、沟通冲突的问题根源2、消除抗拒沟通五步骤四、沟通三大步骤：1、听到对方爱说① 倾听测试② 同理心聆听训练③ 同理心聆听实践④ 听的三层次2、说到对方爱听① 对表达效果的评估② 如何恰当的表达③ 说话的温度3、有效回应、反馈① 反馈三层次② 回应的目的③ 回应的方式五、沟通四类性格1、力量型2、完美型3、活泼型4、和平型六、跨部门沟通技巧：1、如何与上级沟通2、如何与下属沟通3、如何与平级沟通非常感谢您对郑长福老师课程的关注！
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