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《快递从业资格考试基础理论知识：第一编 基础理论知识 职业道德 第一节 职业道德基本知识 一、职业道德概述 （一）职业道德的定义：职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。职业道德就是调整职业内部、职业之间、职业与社会之间的各种社会关系的行为准则和道德规范。 （二）职业道德的基本范畴和主要内容 1、职业道德的基本范畴：包括职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等若干内容。 2、职业道德的基本内容：爱岗敬业、诚实守信、办公公道、服务群众、奉献社会 二、职业道德的特点： （一）特殊性 （二）强制性 （三）多样性 （四）稳定性 三、职业道德的重要作用 （一）职业道德是有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率 （二）职业道德是社会主义精神文明的重要组成部分，有利于社会稳定 （三）职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系 （四）职业道德有助于提高个人道德修养 第二节 快递业务员职业守则 一、快递业务员职业守则内容： 遵纪守法，诚实守信； 爱岗敬业，勤奋务实； 团结协作，准确快速； 保守秘密，确保安全； 衣着整洁，文明礼貌； 热情服务，奉献社会。 二、快递业务员职业守则的具体要求 三、职业守则的特点 （一）体现了职业道德的普遍性：遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实；体现了职业道德的普遍性 （二