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鞠躬 鞠躬的角度： 15度：用于一般的应酬，如介绍、握手、问候、递物、让路等； 30～45度：通常为下级向上级、晚辈向长辈、以及服务人员对来宾表示致意； 90度：一般用于悔过、谢罪等特殊情况，属最高礼节。 目光 目光注视区域 当与人交谈时，目光应正视对方的眼、鼻三角区，以示尊重； 当对方沉默不语时，就不要盯着对方，以免加剧对方不安的尴尬局面。 视线向下 权威感 优越感 轻视对方 视线向上 服从 卑下 视线水平 客观 理智 平等 目光 目光注视对方的时间长短 双方谈话时间 注视对方时间 注视对方时间 注视对方时间 微笑 要领： “3米”原则—在距离你3米处可以看到你标准迷人的微笑； “6/8齿”原则—嘴角微微上翘，露出上齿的6或8颗牙齿；注意要保持牙齿清洁； 面部表情和蔼可亲，笑的幅度不宜过大，强调“微”字。 微笑 介绍|次序 原则：尊者居后 地位低者 地位高者 年轻者 年长者 主人 客人 男士 女士 迟到者 早到者 介绍|动作 介绍时的动作 名片|递名片 名片|注意事项 握手|动作 握手|次序 握手|注意事项 1、与人接触保持适当的距离，一般在1.5米左右； 2、自觉将手机拨到震动档，使用手机应注意回避； 3、万一在客户面前咳嗽、打喷嚏时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”； * 4、不要过多地使用手势，用手指或手中物品在客户面前比划或直指客户； 5、鄙视、斜视、扫视、审视、目光游移不定； 6、手机铃声过大，设置为震动；当着客人面接电话，大声说话； * 1、引导客户时，应保持在客户前方二至三步的距离； 2、与客户大约呈130度的夹角，步伐与其一致，不要背正对着客户； 3、引导客人上楼梯时，让客人走在前； 4、下楼梯，让客人走在后。 * 1、为客人指引方向或指点位置时手势得当； 2、手指并拢用手掌指向所指示方向； 3、手臂微曲、低于肩部，身体微微前倾； 4、眼睛注视客人，面带笑容； 5、拐弯时，引导人应伸手指引; 6、不可使用一个手指头； 7、不可手势高过头部或低于腰部，幅度过大或过小。 8、不可眼睛看地上或别处。 * 主讲人：代玉 职业礼仪培训 dai导 入 内容提要 握手 介绍 基本 概念 女士 仪容 电梯 礼仪 会见 客人 男士 仪容 鞠躬 站姿 坐姿 目光 名片 下蹲 姿态 电话 礼仪 乘车 引导 指示 微笑 行走 姿态 基本概念|礼仪的定义 礼仪是一门综合性的行为科学； 人际交往过程中表现出的律己与敬人行为； 礼仪是人际交往过程中的行为准则。 基本概念|礼仪的核心 尊 重 自 尊 尊重自己的形象 尊重自己的职业 尊重自己的公司 尊 他 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 基本概念|礼仪的核心 尊重他人的三个原则： 接受对方、不要难为对方、不要让对方难堪； 重视对方、欣赏对方、多看对方的优点、不当众指出对方的缺点； 赞美对方 基本概念|学习礼仪的意义 仪态 表情 动作 礼仪的外在表现形式 男士仪容|标准 不蓄须、不油腻勤剪鼻毛 指甲剪短，整齐干净 只带订婚或结婚戒指 不带夸张的手表； 穿着黑色皮鞋，保持鞋面光亮，鞋体没有破损 梳理整齐、保持清洁 前不过眉、侧不过耳后 不可留夸张的发式或颜色 在正确位置佩戴Logo牌 着黑色、深色袜子； 男士仪容|发式 男士仪容|西装分类 按西装上衣的纽扣数量划分 三粒扣 两粒扣 一粒扣 男士仪容|西装着装要求 三大 禁忌 三色 原则 三一 定律 穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣 袖口、领口干净、平整 衬衣下摆要扎进裤子里 袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分 不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开 不要穿太旧、起泡或起球的衬衣 加内衣时选择低领内衣 男士仪容|衬衣着装要求 男士仪容|领带 颜色：蓝色、灰色、紫色，勿浅于衬衣 质地：真丝、纯毛、混纺为主 图案：条纹、格纹、点纹为主 长度：领带下摆刚好在腰带扣 领夹：VIP、公司制服专用 打法：普通结、温莎结、半温莎结 时尚打法：露出男人的酒窝 男士仪容|Logo牌 男士仪容|鞋袜 男士仪容|示例 女士仪容|标准 淡妆，保持面部清爽不带夸张的饰物 指甲剪短，整齐干净 只带订婚或结婚戒指不带夸张的手表 涂透明或淡色指甲油 穿着黑色皮鞋，保持鞋面光亮，鞋体没有破损 短头发梳理整齐，保持清洁，前不过眉，后不盖肩； 过肩长发需用黑色发网盘成发髻，不可留夸张的发式和颜色； 着干净整齐合身的工装 在正确位置佩戴Logo牌 穿着透明、肉色或黑色无花纹长丝袜；保持干净，没有破损； 女士仪容|鞋袜 女士仪容|示例 站姿|男士 头正：两眼平视前方、嘴微闭、稍带微笑； 肩平：两肩平正、微微放松、稍向后下沉；