直营店人员管理制度 (共2篇).docVIP

直营店人员管理制度 (共2篇) 直营店人员管理制度为加强红木家具人员管理，提高人员的执行能力和工作效率，形成高效率、强有力的销售团队；提高各店的忠诚度和积极性,提高销售业绩，确保2015年度工作任务的完成并有所提高；树立公司品牌形象，依据公司相关规定，制定如下规定。 一.直营店导购员仪容仪表规范 ●个人卫生 员工应搞好个人卫生，经常洗澡。严禁涂染指甲或留长指甲指甲内不得留存污垢。头发应修剪、梳理整齐，切忌奇异发型。长发用发带或发夹整理，禁止披肩。口腔清洁，口气清新。指甲不能过长，身体无异味，不使用气味过浓的香水。注意口腔卫生。但上岗时不得咀嚼口香糖，严禁酒后上岗。 ● 着装 (1) 必须按公司规定着装，上班前穿好工作服，戴好工作牌，工作牌应佩戴于左侧胸前。 （2）化好淡妆，化妆时需注重中国女子古典之美，清新淡雅，大方得体。切忌浓妆淡抹，切忌奇异酷。 (3)必须穿高跟鞋上岗，鞋跟不宜过高，颜色以深色为主 (4) 工作时，禁止穿规定以外的服装上岗，不得卷起衣袖或裤脚。 （5）不得戴有色眼镜。 以上要求红木家具每月检查如有不合格的第一次将给予口头批评，第二次罚款20元，第三次罚款50元并警告处分。实行店长责任制，店面所有事情在公司领导不在情况之下，由店长全权负责，奖罚分明。店长及员工表现优秀者将给予奖励，反之给予处罚。情节严重者向公司领导请示后给予开除。 二、直营店营业前操作要求 ●早会：首先由店长总结前一天工作情况，然后提出当天工作要求、计划、应注意的事项以及需要完成的任务等。安排专人做好每天的晨会会议记录并妥善保管以方便领导检查。 ●清洁卫生：实行卫生分区包干制，责任落实到每个人，并张贴在店内。进行有序的清洁，清扫地面、擦抹商品及设施，做到干净整洁、无尘土。对店内花草进行定期浇水并随时摘除死叶以保持店内店容的整洁高雅；对店内玻璃橱窗进行定期擦拭，保持窗明几净：店内地面每天进行清洁打扫。对于一些卫生死角以及不容易注意到的地方，比如：墙角、窗台、形象墙、标价签外壳等应格外注意及时清扫保洁。 ●整理商品：家具、饰品、标价签的摆放是否整齐。经顾客搬动后，家具可能出现位置的移动，饰品可能放错地方，价格标等也可能错位，在客人离开后及时归位，保持良好状态。（切忌在客人未离店时整理商品！） 三、营业员服务工作规范 1、当顾客进店后，应立即停下手头的事情并起立。与顾客视线相对时，应主动与顾客打招呼，面带微笑，表情要自然真诚。“您好”顾客视线不相对时，行注目礼。 2、顾客示意营业人员靠近时，向顾客点头致意，然后才走近。点头角度是15度。并使用轻柔、自然的规范用语您好。 3、站位标准：侧对产品、面朝顾客，注意让开通道。 4、未向顾客提供导购服务时，应做好为顾客服务的准备工作。 5、接待每位顾客都要精神集中，举止大方，言语文雅，不卑不亢，遇有顾客对商品进行咨询时，按照产品合格证及产品配套说明书介绍，我们产品的基本信息在这里。不增加多余的语言，不主动参谋不多做介绍。 6、拿递资料时要轻捷，双手递送。 7、顾客对员工有失礼行为时，应保持态度冷静、设法回避，并尽快报告店长。 8、员工提货、上洗手间、用餐等，应保持所辖货区有人盯班方能离开。 9、不要随便替顾客看管物品，提示顾客自己看管。 10、不要把个人贵重物品、大量现金带到工作岗位，如有的话及时放入店内保险箱保管以防丢失。 11、对于没有购买欲望的游动顾客，不要冷落，留给他们良好的印象，为其今后能成为购买对象打基础。总之对顾客无论成交与否都要保持一种良好的服务态度。 12、店内没有顾客的时候，要注意保持良好的形象，不许伏案、睡觉、吃零食、看书报杂志，不得聚堆闲谈、说笑、玩游戏机等，有顾客光临时应立即放下手中的工作，向顾客问候并做好接待。 13、当顾客多时，要注意依顾客进店的先后顺序接待，尽量缩短接待顾客的时间，如在接待顾客中被打岔或被其他人叫时，要使用规范的礼貌用语如：“对不起，请您稍等”告之顾客，以免顾客感觉被冷淡或无人理睬而离开。 14、当顾客对店内商品提出异议时，要以冷静和友善的态度回应，无论事实是怎样都不要把顾客放到一个错误的位置上，要学会在一些无关大局的问题上表示赞同。当顾客有不友好的行为时，不要与顾客对恃，更不允许与顾客对骂或对打。 15、对于顾客提出的比较专业的问题无法回答不能不懂装懂：对不起，我不是很清楚，您提出的问题我会记录下来向公司汇报。“你应该比我还内行”对于顾客提出的比较刁钻的问题（如质量对比）微笑：我们对产品不做任何评价。 16、顾客离店时，提醒其带好物品，并感谢顾客光临本店。最后使用规范的礼貌用语“您走好！”“欢迎下次光临”与顾客道别。 17、对待顾客要一视同仁，不能因为顾客看似有钱或有购买意向而热情，也不能国为顾客看似无钱或无购买意向而蔑视。即使当顾客百般挑选后没有