质量改进概述精要.ppt

质量改进概述 一、质量改进的概念 概念 按GB/T19000-2008标准的解释，质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 具体地讲，质量改进就是通过采取的各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的能力，使质量达到一个新的水平、新的高度。 质量改进与质量控制的区别 1、定义的区别： GB/T19000-2008标准对质量改进与质量控制的定义分别为： 质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平，即质量维持； 而质量改进是消除系统性问题，使现有的质量水平在受控的基础上加以提高、创新和突破，使质量达到一个新的水平。 2、实现手段的区别： 当产品或服务质量不能满足规定的质量要求时，质量控制可以使之满足质量要求，从而提高质量水平；当产品或服务质量已经满足规定要求时，质量改进则致力于满足比规定要求更高的要求，从而不断提高顾客满意度。 质量改进通过不断采取纠正和预防措施增强企业的质量管理水平，使产品质量不断提高；而质量控制主要是通过日常的检验有、试验、调整和配备必要的资源来消除异常波动，使产品质量维持在一定水平。 质量改进与质量控制的联系 质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力；而质量改进的重点是提高质量保证能力。要提高质量水平首先要