供电局QC活动总结报告.pptVIP

* 九、实施对策 Win2000、WinXP系统添加“”DNS后缀具体方法为： 在桌面上鼠标右击“网上邻居”图标—属性—本地连接—属性—选择Internet协议/(TCP/IP)—属性—高级—DNS—点选“附加这些DNS后缀（按顺序）—添加—在“域后缀”中输入： * 十、检查效果 在Win2000、WinXP系统中进行测试，结果在Hosts文件还原为系统默认值的情况下，OA系统仍然能正常使用。 此为网络参数修改后的截图 * 十、检查效果 在对局所有计算机网络参数进行修改后，至2006年11月底，全局没有发现由Hosts文件引起的OA系统不能正常运行的事件。 * 十、检查效果 * 十一、巩固提高 在2006年4月和8月，发生两起部分用户OA系统不能进入的事件，当时测试至省局网络通讯不通畅，而到金华局网络通讯正常。到省局网络通讯正常后，用户OA系统恢复正常使用。因此类故障属于范围外网络通讯故障，故不计入OA系统故障之内，和我们设定的目标没有冲突。 * 十一、巩固提高 市局 OA服务器 市局网络设备 OA 客户端 通过Hosts文件方式连接OA服务器 * 十一、巩固提高 市局 OA服务器 市局网络设备 省局 Domino DNS服务器 OA 客户端 通过域名解析方式连接OA服务器 * 十一、巩固提高 虽然金华局至省局网络通讯异常的情况发生机率相当低，但为了保证OA运行的可靠性，我们还不能摒弃Hosts文件。 Hosts文件覆盖原先相当繁琐,以WinXP为例,我们要打开C:\windows\system32\drivers\etc目录,覆盖文件。从打开我的电脑开始算起,需要执行8项操作。 所以我们又对Hosts文件覆盖方式进行了改良。 * Hosts文件 自解压包 只要2步就能完成Hosts文件的覆盖 十一、巩固提高 * 十一、巩固提高 这样，我们以修改网络参数为主，以简单的Hosts文件覆盖方法为辅，更高地提高了OA系统运行的可靠性，降低或杜绝Hosts文件引起的OA系统故障发生率。 * 十二、体会总结 通过此次QC活动，我们体会到：随着计算机信息技术的发展，要求我们不能循规蹈矩，要不断的开拓创新、采用新思路、新方法，来解决问题，才能更好地为大家服务。 * 谢 谢 请各位领导、专家批评指正 降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率 单击此处添加主标题 * 一、小组概况 小组名称 **县供电局信息中心QC小组 成立时间 2006.3 小组类型 服务性 小组人数 4人 注册日期 2006.3 培训时数 72时/人 注册 登记号 PAQC-2006-03 活动课题 降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率 活动情况 活动次数 18次 成员参加率 100% 活动时间 2006年1月-------2006年12月 * 小组成员 序号 姓名 性别 年龄 文化程度 职务/职称 组内分工 1 胡** 男 32 大专 主任/中级工 组 长 全面负责 2 王** 男 26 本科 网络管理员 工作实施 3 郑* 女 22 大专 中级工 资料收集 4 黄** 男 31 大专 中级工 工作实施 编 写 * 二、选题理由 因Hosts文件引起的OA系统故障频发 降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率 抽查2005年9月、10月OA类维护记录统计图 Hosts文件引起的OA系统故障占到OA维护量的53% OA 系统 运行 不稳 维护量 骤然 增加 用户 不满 投诉 小组选题 本部门解决 问题的需要 * 三、现状调查 2005年全年计算机维护初步统计共967起, 其中OA系统维护316起 电力行业软件维护267起 操作系统类维护210起 其它类维护174起 从上图我们看出OA系统维护量占的比重相当高，占总维护量的33% * 三、现状调查 而在OA系统的维护量中，2005年由于Hosts文件被改写所引起的OA系统故障占到了OA系统维护量的56%。 制表时间：2006年2月 制表人：黄晖东 * 三、现状调查 覆盖Hosts文件后 OA系统正常使用 Hosts文件被改写，OA系统不能进入 隔一段时间以后， 又出现………. 而我们在维护中经常会遇到这种情况 * 三、现状调查 制表时间：2006年2月 制表人：黄晖东 * 三、现状调查 结论： 只要解决其重复发作的问题，此类故障的发生率就能降低。 * 四、目标确定 根据以上调查情况和统计结果，我们QC小组确定了本次活动目标： 使此类故障在OA系统月平均维护量中的比例，由原来的56%降至10%以下。