资源整合思路下旅游移动电子商务研究.docVIP

　　资源整合思路下旅游移动电子商务研究 资源整合思路下旅游移动电子商务研究 　　基于资源整合的旅游业移动电子商务发展是必然趋势。以电子商务为载体、资源整合为思路的旅游业产业价值链发展，是对旅游业发展的较高设想，实质上就是从管理机制上和服务模式上推动旅游业发展，所以旅游移动商务平台的共同参与和功能健全是必要条件，基于资源整合思路的旅游移动电子商务发展也就显得至关重要。 　　旅游移动电子商务发展现状 　　（一）在线旅游服务正日益转向移动设备 　　移动端正逐渐成为在线旅游流量的新增长点。据调研公司Nucleus针对用户浏览网站情况进行的2013年上半年调查报告显示，在旅游网站的流量中，超过27%的浏览量来自移动设备，比半年前增长了33.3%。 　　（二）旅游移动电子商务内容相对独立 　　现有的旅游移动电子商务服务主要有旅游信息服务、基于位置的服务、旅游活动预订、电子导游、交通票务查询。其中旅游信息服务包括通过短信或彩信以及无线网络等移动应用的信息收集、查询、推广、黄页等服务；基于位置的服务是为用户提供基于位置定位后的导航、位置信息、最佳路径提示、附近服务检索等服务；旅游活动预订是包含客房、门票、餐饮、娱乐、服务等系列旅游项目的预订信息查询服务；电子导游通过与游客的信息交互，为用户选择该景区的优化行程路径，并通过多媒体技术把景区、景点的延展信息图文并茂地展现给用户；交通票务查询服务主要通过火车、飞机、公路、港口等票务数据库信息检索，为用户提供交通信息查询功能。 　　以上的旅游移动电子商务内容相对独立，没有融成一体，用户在同一地理范围景区内的各个移动电子商务应用，都必须访问不同的商家、软件，独立地进行不同的查询、访问动作。 　　（三）移动电子商务在旅游中应用极为广泛 　　调查显示，使用移动客户端进行信息查询的用户数量是全部旅游消费者的1/3，而能够使用移动客户端订购的旅游消费者不到全部旅游业者的10%，便利性是用户选择旅游移动电子商务的主要原因。虽然各种服务内容的调查结果不尽相同，但希望能够便捷地、短时间完成进行各个信息检索、完成订单的用户占有很大比例。比本文由.L.收集整理如，在某行程的旅游移动订购的用户中，1/3的消费者希望在当天完成交易，其中包括旅途的交通设计、景点票务订购、餐饮的订购和酒店客房的预订；搜索附近提供餐饮服务的用户，87%的用户要求当天能够进行定座位、选菜单（其中64%的用户要求1小时内能够完成订单并进行支付）。相对独立的旅游移动电子商务内容，导致用户不能流畅地完成信息交互、个性化行程设计、酒店预订、餐饮预订及景区娱乐预订及支付等动作，从而使旅游移动电子商务服务用户感受不佳。 　　（四）不能独立支付是旅游移动电子商务的瓶颈 　　便捷性、通透性、即时性正是旅游无线产品受用户青睐的最主要原因，而支付功能的不完善成为制约旅游移动电子商务发展的瓶颈。由于支付环节受商圈、认证、安全、技术等因素制约，目前市场上的旅游移动商务平台的信息查询、搜索功能较强，但用户还须通过电话、电脑等方式进行预订和确认，旅游移动客户端不能独立地完成预订、支付功能。 　　旅游移动电子商务发展存在的问题 　　（一）个人信息安全保护不够理想 　　旅游移动商务平台的订房、订票、支付等功能要求能够提交用户的真实身份、住址、通讯方式、住址等系列信息。根据安全反病毒企业Bitdefender数据调研显示，具备追踪用户地理位置的能力的IOS应用约有45%，在Android平台上的类似应用也达到了35%， 19%的IOS受调应用会查看用户的联系人列表，8%的Android应用也有类似行为，更有甚者，有15%则会将设备ID信息泄露出去。手机移动应用软件的风险性较高，个人信息安全的保护也不理想。 　　（二）移动网络和终端水平有待提高 　　移动网络的承载能力、移动终端的性能严重制约了旅游移动电子商务平台的发展。现在移动的3G、4G网络的运行速度、信号覆盖率、收费标准还不能满足现代旅游移动电子商务移动定位、检索、多媒体交互的需求。移动终端的硬件配置，如运行速度、功能配置、输入输出设备等，大大影响了用户的使用感受。移动终端的电池续航能力也是移动终端的另一个尚待解决的问题，通常情况下，越是配置参数高的移动终端，耗电量越大，电池能支持的时间就越短。 　　（三）价值链企业、政府的参与程度不强 　　旅游资源整合意味着要建立全面的旅游商家、交通部门、政府监管部门、第三方机构等各个企业的共同参与，但目前的商业、政府共同参与度尚待提高。旅游资源企业涉及的范围很广泛，如景区、餐饮、客房、娱乐增值服务等，要建立一个平台体系把所有的资源整合进来，需要各个商家的共同参与才可以；交通部门有着票务系统的特殊性。如今除了飞机票务已经可以实施完全的网上代理订票，铁路票务系统开始搭建代理订票平台，公路票务