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网络语境下城市形象建构维度 　　互联网的迅速发展与中国网民力量的崛起，已催生出一个强大的网络舆论场。与传统舆论场不同，网络舆论场有其自身的话语体系和传播规律，对城市形象的影响更加深远。一次次网络事件、一篇篇网络报道、一个个网络人物的背后，城市形象正面临着“被建构”的尴尬现状。在此背景下，城市形象管理部门需要及时补位，积极探索网络语境下建构城市形象的新维度，进而确立并完善塑造城市网络形象的科学方法和长效机制。 　　 　　政府与官员 　　 　　在社会转型期的中国，舆论监督作为制度监督的重要补充，一直被寄予很高的社会期待。作为网络监督的主要对象，政府与官员已然成为城市网络形象的窗口和名片。政府与官员对城市形象的影响程度，主要取决于三个方面的因素： 　　其一，透明度。“让权力在阳光下运行”既是现代政府的重要特征，又是网络监督的终极目标。 　　其二，开放度。开放意味着自信，一座自信的城市必然要有一个自信的政府和一批自信的官员：开放意味着包容，一座包容的城市必然要有一个能闻过则喜的政府和一批虚怀若谷的官员。 　　其三，亲媒度。这里的亲媒度是指政府和官员同网络媒体、普通网民打交道的能力与水平。实践证明，亲媒度越高，越有利于政府形象的打造和城市形象的提升。 　　 　　网络事件 　　 　　网络事件包含发端于网络的新闻事件以及由传统媒体报道后经网络传播、放大的有一定社会影响力的事件。网络事件既包括突发事件，又包括常发事件。从所反映的现实内容划分，网络事件主要有以下三种类型： 　　其一，道德事件。道德事件对城市形象的最大挑战在于它容易被泛化和迁移，往往具有“二次杀伤”的威力。 　　其二，事故灾难。事故灾难主要有两类：一类是由人为因素造成，即“人祸”；另一类是因不可抗拒力造成，即“天灾”。事故灾难不仅考问地方政府的应急处置能力和公共安全保障能力，还是检验一座城市向心力和凝聚力的试金石。对于人为因素造成的事故，力求防止负面影响扩大化，做到第一时间采取补救措施，第一时间公布调查结果，第一时间落实责任主体，第一时间形成整改方案。对于自然灾害类突发事件，政府部门既要做好抗灾救灾工作，又要善于“化危机为机遇”，利用媒体关注度集中的优势，将抗灾救灾中涌现出来的典型人物和感人事迹充分宣传。 　　其三，民生问题。民生问题在我国超过4亿网民的利益诉求中始终占据着显著位置。随着城市化进程加快，诸如拆迁、教育公平、弱势群体保障、农民工待遇、市容管理等社会问题都试图通过网络寻求释放和解决。客观地说，民生问题是任何城市发展中都无法回避的问题，但是如果处理不好，往往会损伤政府公信力，影响城市和谐发展。因此，政府如何借助网络及时表达对社情民意的关切，如何通过网上线下的合力摸清并解除民生问题的症结，是打造责任政府形象和幸福城市形象的有效途径。 　　 　　网络媒体 　　 　　网络媒体主要包括新闻网站、商业网站、社区论坛等网络载体。与传统媒体相比，网络在城市形象的宣传上更有优势，通过网络媒体打造城市形象的途径通常包含以下三个方面： 　　其一，专题网站。目前，国内推广城市形象的专题网站主要包括政府门户网站、旅游推介网站和针对特定活动的官方网站等等。在这些网站中，又以政府门户网站最为常见。虽然政府门户网站的普及水平较高，但这些政府网站的功能定位仍是以政务信息发布为主。 　　其二，新闻营销。新闻营销的最大优势在于它用“讲故事”的方式潜移默化地塑造城市形象。这种方式比单纯的宣传口号和简短的广告语更深入具体，更易于为公众所接受。因此，需要把握好新闻传播规律，巧妙地进行议程设置，既用鲜活的新闻故事吸引媒体和网民，又能在新闻框架内引导舆论走向，最终达到宣传城市形象的目的。 　　其三，嵌入式广告。在电视媒体上，以城市为主题的广告屡见不鲜。这类广告往往在几秒到几十秒钟的时间内展示城市的自然风光和投资环境，确实能起到引人入胜的效果。其实，相比于电视紧张的插播空间，网络留给城市形象的广告空间要大得多。因此，根据城市形象宣传的不同侧重点，有选择地在相关网站投放优质广告，可以获得积极的传播效果。 　　 　　民间网络力量 　　 　　民间网络力量由广大网民构成。网民既是城市网络形象的评价者，又是积极的塑造者。在这股力量中，尤其以新闻人物、意见领袖和网络社会组织的作用最为突出： 　　其一，新闻人物。新闻人物往往是网络事件中的主人公，他们在事件结束后一段时间内仍有较大的舆论影响力。新闻人物常常是一类人或一类事件的代表：“唐福珍”成为用极端行为抵抗暴力拆迁的代表；“孙中界”成为钓鱼执法的悲情受害者；“徐宝宝”成为医德缺失的牺牲品，等等。新闻人物具有标签化的特征，在传播效果中往往具有一叶障目的效应。 　　其二，意见领袖。这里的意见领袖是指活跃在网络上，经常为他