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美团与DQ纠纷折射团购乱象 　　在“3?15”前夕，美团网和DQ冰激凌团购之争一事闹得沸沸扬扬。在一万多份原价50元仅售29元的DQ冰激凌现金券售出后，DQ官网突然声明此次团购无效。为了平息这场风波，美团向消费者进行先行赔付：向所有用户账户每券退款50元，以此来安抚消费者。随后，美团网正式对DQ提起仲裁申请。 　　一直以来，团购行业问题不断，投诉、欺诈一波未平，一波又起。此次美团与DQ的纠纷，再次折射出团购这个新兴行业的乱象。在法律未对美团与DQ纠纷做出结论之前，我们无法评判美团与DQ孰是孰非，但团购行业的问题已经暴露无遗。 　　 　　团购行业：怎一个乱字了得 　　 　　团购通常采用的是预收款模式，而不像其他网购一样使用诸如支付宝这样的第三方支付或货到付款。预收款模式，是团购行业诚信缺失的诱因。自从第一家团购网站诞生至今，诚信、欺诈问题接连不断，团购行业真可谓是怎一个乱字了得。 　　此次美团与DQ的纠纷，让团购行业的诚信问题显得欲加尖锐。一万多用户购买了现金券后，DQ官方突然声明此次团购无效，众多用户有上当受骗的感觉。诚然，美团已经对此次团购DQ的用户进行了先行赔付，但诚信已经成为团购行业无法回避的问题。 　　据一些团购用户透露，一些低价的餐饮团购，背后通常会有质量或服务缩水的猫腻。团购用户进店后，要么是团购用户被拒绝在高峰时段就餐，要么是团购的餐饮菜品与正常购买的菜品有非常大的差异，要么是一些价格昂贵的菜被告知缺货……总之，团购的餐饮与正常进店消费的项目有可能会有非常大的差异。一些团购用户高呼上当，虽然有用户去找团购网站投诉，但成功者只是少数。 　　除了服务和质量缩水外，欺诈也成为团购行业的普通现象。中国电子商会主办的“3?15”消费电子投诉网显示，2010年以来共受理网络团购方面的投诉近850宗，其中反映团购商品“与宣传规格不符”或者产品质量低劣，甚至是假货等问题的投诉占所有网络团购投诉的一半以上。 　　今年央视“3?15”晚会剧组发布的“2011年消费者最关注的十大消费热点”中，最引人著目的是网络团购的上榜。据媒体披露，消费者集中投诉反映，现在团购存在着大量钓鱼网站泛滥，欺诈消费者；以次充好，许多假冒伪劣商品网购后退换难；团购服务质量缩水、商品质量无法保证、没有售后服务、无法开具发票等重重消费陷阱。来自各地市工商局12315电话投诉举报中心的数据显示，团购网站已经成为投诉的热点。据口碑网“网民生活消费调查”显示：在团购消费者中，仅有不到三成表示曾与商家或网站商讨过退款问题，七成因不知道该找谁，用什么渠道退款而选择放弃。而在三成参与退款协商的消费者中，成功退款的不足5％。 　　在团购网站成立之初，低价是团购行业的代名词。现如今，短短一年多的时间，团购网站数量已经增加至三千多家，服务缩水、欺诈、假货成为了团购网站的代名词。当下的团购行业，用一个乱字形容再恰当不过了。 　　 　　规则欠缺：团购行业混乱的根源 　　 　　团购从本质上来说仍属于电子商务的范畴。可是，诸如当当这样的B2C平台和淘宝这样的C2C平台与团购行业相比要正规的多。团购行业如此混乱，原因在哪?业内专家认为，规则欠缺是团购行业混乱的根源。 　　其实几年前，网购平台也是问题不断，一直被服务质量缩水、欺诈、以次充好等诚信问题困扰。后来，淘宝等网购平台，推出了诸如七天包退、假一赔三等消费者保障制度。与此同时，淘宝网等网购平台还联合工商部门进行网络打假。一系列措施出台后，淘宝网售假和欺诈现象得到了有效的遏制。诚然，淘宝、当当等网站也会有一些诚信问题，但淘宝网、当当网这样的网购平台已经得到了公众的认可。这一点，从市场占有率也能得到验证。相比之下，现有的团购平台并没有完善的消费者保障制度，诚信、欺诈等问题接连不断也是必然的结果。 　　在此次美团与DQ的纠纷中，美团对消费者先行赔付，这是团购行业建立消费者保障制度的一大举措。不容忽视的一点是，团购行业仅仅有“先行赔付”这一个制度是远远不行的，团购行业的诚信需要若干个规则来保驾护航。值得庆幸的是，现在各大团购网站已经意识到了消费者保障制度的重要，不过，规范团购行业还需要更多的制度来规范自身。 　　完善消费者保障制度，一定程度上能够建立团购行业的诚信体制，对规范团购行业的健康发展有一定的作用。不过，引发团购行业混乱的原因，除了消费保障制度这一因素外，与其支付规则和监管也有一定的关系。众所周知，像淘宝网这样的网购平台，引入了支付宝这样的第三方支付平台作为交易担保，消费者不必担心在淘宝购物的诚信问题。而京东商城这样的B2C平台，既支持诸如支付宝这样的第三方支付平台作为交易担保，也支持货到付款。对于消费者而言，这些支付规则的存在，也可以规范团购行业的健康发展，让团购远离诚信和欺诈的危机。 　　在监管