服务承诺、服务措施和质量保证措施：.docVIP

服务承诺、服务措施和质量保证措施： 一、服务承诺 我们承诺： 如有幸成为世博会推荐服务供应商，我们将严格遵循2010年世博会精神和世博局的各项规章制度及管理办法，向所有参展者提供细致周到、采用先进技术和专业设备、优质高效的安全保卫类高水准专业服务。 我们将对所有参展者公开服务项目、服务程序、收费标准等信息，并保证信息的真实、准确、全面。 我们将全面履行服务合同中各项条款，专业、敬业、谨慎地向参展者提供规范、优质的服务，并依照其企业同类别、同品质服务中最为优惠的收费标准向参展者收取服务费用。 二、服务措施 1、我司将组织由主要技术骨干组成的强有力的世博会项目管理班子，负责整个世博会工程的项目管理和施工的总体实施，负责制订施工项目的总进度计划和阶段目标计划。 为了实现上述目标，我司将充分发挥公司的技术特长，并将有经验的管理人员和技术人员充实到本项目的管理班子。  拟参加本项目技术骨干人员名单： 序号 姓名 性别 年龄 职称 专业 经验年限 1 副总经理 建筑智能化 2 技术总监、 建筑智能化 3 项目经理 建筑智能化 4 系统工程师 建筑智能化 5 系统工程师 建筑智能化 6 设备主管 建筑智能化 7 网络工程师 建筑智能化 8 网络工程师 建筑智能化 9 资料员、仓库管理员 建筑智能化 质量保证体系 按照ISO9001的相关规定建立和完善智能化工程从设计、开发、生产、安装到服务过程的全程质量保证体系。 重点质量管理环节 项目设计流程与多方交流 施工图的规范化和制图的质量标准 管线施工的质量检查和监督 配线规格的审查和质量要求 配线施工的质量检查和监督 现场设备和前端设备的质量检查和监督 主控设备进货渠道选择 主控设备的质量检查和监督 弱电系统的监控参数设定表的填定和核对 调试大纲的审核和实施及质量监督 系统运行时的参数统计和规范分析 系统验收的步骤和方法 系统验收的质量标准 系统操作与运行管理的规范要求 系统保养与维修的规范与要求 3．质量保证计划内容 初步的质量保证计划定义了本公司在项目中质量保证及测试范围内的质量检查的工作。 3．1.项目目标 在双方认同的质量标准、经费及项目计划时间内完成项目 在项目开发过程中，完成和维持有关质量标准 在项目开发过程中，确保参加人员了解和熟悉质量管理需求 3．2.项目组织 本公司的质量保证工程师将确保产品的质量符合合同要求的质量、技术和性能。 项目的质量保证符合ISO9001中相关部分的标准。公司建立的质量保证计划也按以上标准制定。 项目的质量保证工程师（质量管理工程师）是公司的质量管理代表，他将对部门经理、工业产品部和质量管理经理负责，其职责如下： (1)联系负责合同质量的客户代表 (2)建立和执行质量保证程序 3．3.有关参加人员的分工 1) 项目经理 直接对工业项目总经理汇报，负责项目的技术水平、费用资金和时间进度的安排。他负责在本公司内合理分配、管理、控制和安排资源以适应客户要求，他是客户和本公司的合同执行的联系人，其职责如下： 领导工程技术队伍进行项目的规划和实现，控制开发和实行项目计划，确保所有认可的程序、进度和工作计划有效地执行，且满足合同要求在需要时与客户一同审查项目，以确保完成合同和技术上要求的内容确保在客户满意的经费预算和时间计划内完成项目维护和保管项目文档，图纸，计划和记录与客户建立良好的关系 2) 系统设计工程师 系统设计工程师直接向项目经理汇报，负责如下系统的设计： 提供工程系统概念可行性分析，网络设计、系统需求分析和工程计算提供包含产品/系统特性和设备性能证明的详细设计如有子系统，提供子系统设计；如有子合同者，则提供子合同者的职责和设计为系统需求分析、系统配置、系统集成和设计审核提供技术支持为项目系统测试协议的开发提供技术支持维护和保存项目文档、图纸和记录 3) 设计工程师 直接向项目经理汇报，负责以下方面： 在进度要求和经费预算内，在保证质量的情况下，完成系统安装设计按照规定步骤执行安装设计按照规定的标准、专业手册、法令和规则进行安装设计在规定的时间内提交安装设计文件档案 4) 设备采购人员 直接向项目经理汇报，负责以下方面的工作： 在指定时间内完成设备/原材料发货确保设备/原材料符合说明书、期限和条件保证仓储管理的合理性，用最少的仓储保证设备/原材料的后续供给保证手册、说明和有关文档的归档管理保证项目使用的所有测试、审核和测量设备的准确性和耐久性维护和保存项目文档、图纸和记录保证所用区域房间良好管理 5) 安装工程师 直接向项目经理汇报，负责完成项目安装计划，其职责如下： 领导和监督管理有关队伍实现安装计划，保证在时间计划内完成合同要求的安装协