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人力资源部文员面试职场人力资源 ??2009-05-03 11:58 ??阅读24???评论0 ? 字号：大大? 中中? 小小一、面试(4分一题，小计32分;时间30分钟)评分标准：好：能够准确、流畅、清楚、简洁地阐述下述问题。　　　　　　　　4分中：言语表达一般，条理基本分明，基本能够阐述下述问题。2-3分差：说话吞吐，言语表达不清，不能清楚阐述下述问题。0-1分1、测试角色意识1.1简述秘书要遵守的工作纪律（得分：　　　）能够谈到：按领导意图办事，并符合有关政策、法律、法规规定；按规矩办事，按职权办事；自觉保密。1.2怎样才能做好公文起草工作（得分：　　　）能够谈到：公文拟稿要符合政策、法律、法规及有关规定；拟定文稿要达到：情况确实、观点明确，条理清楚，文字精炼；用词要准确，用字要规范。1.3简述公文处理的具体要求（得分：　　　）能够谈到：准确周密，确保质量；及时迅速，注重时效；安全可靠，保守机密；集中统一，加强管理；实事求是，遵规守纪；精减文件，提高效率。1.4沟通的形式有哪些（得分：　　　）能够谈到：口头沟通和书面沟通；上行沟通、下行沟通和平行沟通；单向沟通和双向沟通。2、测试工作经验2.1在人事档案管理工作中需注意哪些问题（得分：　　　）能够谈到：建立和健全科学的人事档案管理制度，按时按质完成人事档案的整理、归档和保管工作，严格人事档案复印、查借阅手续，确保人事档案规范、保密。2.2如何安全及时进行公文传递工作（得分：　　　）能够谈到：熟悉公文处理的具体要求和相关公司制度，及时催办相关的公文，催办无遗漏，对传递催办过程中出现的问题及时向直接主管汇报；严格遵守有关的保密制度，采取有效措施保证公文的安全传递，预计有关泄密现象发生的可能性，并经常与直接主管和其他相关人员交流相应的防范措施。2.3如何有效进行人事信息管理工作（得分：　　　）能够谈到：利用电脑建立有关人事档案信息，为公司管理层和各部门提供完备准确的人事信息资料；本部门文件往来签收、登记、保管工作无差错并有完整清晰的工作记录；准确及时完成员工个人资料的收集、整理、保管；各类有关人事资料的收集、整理和保管等工作无差错。3、如果你是人力资源部文员，你会如何处理投诉电话。如果来电者很愤怒，并且无端辱骂你，你会怎么办？（得分：　　　）能够恰当地处理投诉电话。对来电者要有礼貌，表示同情。先安抚他，以友善的态度表达歉意；告知他已记录要点，并且会立刻调查此事；通知涉及此投诉的人，确认已有人对此事进行补救。对愤怒的来电者应温文有礼地告知，请他把投诉的事用书面函告，以获得高层次的决策人员的研究，平息他的愤怒。对无端辱骂者，设法向他解释，决不以恶还恶。下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　　小故事2、危险的森林里　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。”　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。”　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。　　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双