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礼仪礼貌培训教材 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映 出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和 经营管理境界。 礼仪是一种典章、制度，包括人的行为、仪表仪态、礼节等，用 以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系，是创造新的生活品 质、倡导精品服务意识，规范我们自身工作、学习与生活中的言行举 止、素质内涵的良好体现与辅衬。 一、 仪容仪表 仪表要符合我公司作为物业管理服务行业的特性，体现高尚的生 活情趣和时代的精神风貌，给业主及客户一种朴素自然、健康向上、 精神焕发的感觉。 他们给你的感觉有什么不同? 三秒钟印象：60%外表--仪表 40%声音--谈话内容 1 1 （一） 仪容仪表  头发不染奇异颜色，不做奇异发型，男性不蓄长发，两边不超过 耳朵，后面不超过衣领。女性头发干净整齐，不用艳丽头饰。  眼睛：清洁、明亮、精神，上班期间不带墨镜或有色眼镜。女性 妆容自然淡雅，不浓妆艳抹，不用假睫毛。  耳朵：内外干净，不戴夸张奇异耳饰。  鼻子：鼻孔干净，不留鼻涕，鼻毛不外露。  口：牙齿整齐洁白，口无异味，嘴角无泡沫尘质当班及会客时 不咀嚼口香糖等食物，女性口红颜色不宜过深过艳。  脸：洁净，女性施粉适度，不留痕迹。  脖子：不带夸张项链。  手：洁净，不带过多或奇异饰物，指甲整齐，不涂指甲油，不 留长指甲。  衬衣：领口与袖口保持洁净，扣上风纪扣，不挽袖子，凡着工装， 其行为必须严格遵守上班期间所循员工行为规范，体现华侨城物 业员工礼仪素质。  领带：端正，颜色与款式与衬衣、西装搭配，不宜过分华丽和耀 眼。领带的下端在皮带之下 1-1.5 公分。领带夹只起固定作用不 起装饰作用。位置在衬衣从下往上数第 4 个钮扣的位置。 （二） 化妆  粉底：最好不用。 2 2  眼影：最好不用。  眉毛：描画不宜过粗过重，与妆容相宜轻描淡划，浅黑或棕色宜。  睫毛膏：最好不用。  胭脂：不施。  唇膏：不宜过于油腻，忌浓艳，适合肤色方可。  香水：最好不用。 二、仪态 2.1 微笑礼仪  眼睛要有笑意  自然、真诚，不出声  切忌做作和皮笑肉不笑  正式场合不能放声大笑，在各种场合都 不能没头没脑地边看别人边哈哈大笑 2.2 目光交流 平视，真诚、自然、从容，带有笑意 看对方前额三角区，表示严肃 看对方眼部以上，保持主动 看对方眼部以下，有社交气氛 看对方眼睛或下巴以下，表示亲密关系 3 3 视线向 视 线 向 下表现 视 线 水 上 表 现 权威感 平 表 现 服 从 任 越感。 客 观 理 人摆布。