湖北武汉绿城中国物业管理学习心得2011年.pdfVIP

武汉绿城物业管理学习心得 为了进一步把万诚商务服务工作做好，规范工作落实到位。2011 年 9 月 5 日根据万诚商务服务有限 公司安排，我有幸参加了公司组织的为期 1 天的考察学习，这也是我参加工作以来第一次正式参加考察学 习，非常感谢公司给予我这么一个能提高自我的机会，也让我开阔了视野。 在秋风萧瑟的九月，万诚商务服务公司郑可恪、李东、崔储应、程梦兰等四人来到了美丽的城市武汉， 对国内知名物业公司绿城物业进行了考察，现将考察的情况整理如下： 2011年 9月5 日上午，在绿城物业咨询部项目经理向杨及主管程琳的陪同下，我们分别参观了各小 区服务中心、会所、各部门的办公环境及资料室，服务中心的桌子虽然旧了，但桌上没有一件多余的物品， 据工作人员介绍，桌上只允许摆放一支杯子，文件夹整整齐齐，办公室干净整洁，这让我们感觉到了差距。 而这些想要做到，其实也不难，关键是领导者监督者的意识问题。而会所，据工作人员介绍，该公司之前 的经营也曾亏损过，后来制定了一套先由物业公司统一筹划，然后都分项目承包反租出去的策略，使该公 司转亏为盈。进资料室后我打开她们的文件柜，发现他们的文件柜有如下特点： 1、将业主的资料按楼幢\单元的顺序整理,用文件袋装好,并在文件袋上注明里面有的内容而且都编号好； 2、将公司外来文件的整理, 用文件袋装好,并在文件袋上注明里面有的内容而且都编号好； 3、公司内部文件的整理. 用文件袋装好,并在文件袋上注明里面有的内容而且都编号； 4、将公司日常管理工作记录的整理,(如巡逻记录\外来人员登记记录等等) 用文件袋装好,并在文件袋 上注明里面有的内容而且都编号。而且把各个部门不同的资料都分开标好存档,分别有保洁部、秩序维护部、 工程维修部、综合部等部门，都一目了然能很快找到自己需要想要的资料！这点也很值得我们参考学习的 地方。 对于此次的考察，针对我们公司的实际情况，对接下来的工作做出新的建议和计划： 一、加强员工素质的培训 在参观小区的时候，我最大的感悟是他们公司的员工素质真好。员工的好素质除了在程总和向总的讲 述中感受到以外，我们自己也看到保安的吃苦耐劳，管理处的工作环境，员工们都以作为绿城一员而感到 自豪等等。都穿上统一的工作服，男式穿正装打领带黑色的皮鞋，女式也一样穿上正装打上蝴蝶结黑色的 小皮鞋，头发都统一的盘起，看上去十分的正规统一整洁，给人们眼前一亮很舒服的感觉，这所有的一切 都来自公司对他们的理念灌输和坚持不懈的培训。这让我们感受到了与他们的差距，这方面也很值得我们 去向他们学习的地方。我们公司也经常组织我们参加“6+1”的学习培训，有自己独特的想法，但员工没有 系统的培训，没有公司的理念，在上岗工作时工作能力就会下降，久而久之就会出现恶性循环。特别是保 安这一块，新员工招不到，招上的人员要求又达不到。我们往往把培训这个重要环节忽略掉了。有的保安 来了之后就放在岗位上了，其实他们对自己的本职工作都不是很清楚，我们公司的楼盘在扩大，人员在递 增，我们看到的只是一个量，而没有质。只有质和量的相加，才能真正推动公司企业的发展。而从质与量 上让我感受到绿城对质、量的不断坚持，他们把这两点都完全的做好了方有今日的辉煌。同时这方面也值 得我们去学习的地方。 二、加强公司中层的责任感 在和陈总和向总交流时，他和我们提到了操作层的实施力度。在绿城，董事会决定了新的项目，下面 就是实施，不存在执行的人员讨论决策层的对错。决策的对错是董事会的责任，执行的方式是中层领导应 该考虑的问题。 每个企业有再好的构思和方向，最终还是要靠底下的员工去共同完成，在执行的过程当中，中层的领 导起着很关键的作用。他既要理解透公司意图，又要将公司的意图转化成实在的工作。中层领导要有很高 的工作能力和责任感，怎样将自己的团队带好，把每一项任务完成好。 三、加强我们的团体合作精神 在绿城，我看到最多的是他们员工与员工之间相互合作、相互团结的场面，彼此之间的那份合谐和友 善一直印在了我的心里。团体合作的这种凝聚力，也是成员对团队的向心力，以及团队成员之间的相互相 引。团体合作精神不仅是维持团队存在的必要条件，而且对团队潜能的发挥也有重要的作用。一个团队、 团体如果失去了这种团体合作精神，就不可能完成组织赋予的任务，本身也就失去了存在的条件。因为团 队的最大意义就是可以创造的价值大于个人单位所创造出来的价值总和，既 1+1＞2 所以团队需要管理、合 作和领导者。 四、增强服务理念