第十八讲：旅行社协作网络构成.ppt

第十八讲：旅行社协作网络构成 主讲：刘 宏 Q Q：465663606 教学课题： 知识目标： 能力目标： 素质目标： 教学重点： 教学难点： 课时安排：2课时 教学方法： 一、旅行社协作网络的构成要素 旅行社的协作网络是指旅行社通过与有业务往来的部门签订正式和非正式的合作协议而形成的“供应商合作网络”。 旅行社的产品涉及到旅游者食、住、行、游、娱、购的各个方面，这些相关部门共同构成了旅行社的协作网络。 旅行社在向旅游者提供产品时与上游供应商之间的关系： （一）交通部门 交通服务是旅行社产品的重要组成部分，包括 旅游者居住地与旅游目的地之间的交通服务 两个旅游目的地之间的交通服务和旅游目的地内的交通服务。 旅行社的产品中主要涉及到航空、铁路、公路、水运和城市内交通等几种交通方式，因而旅行社要与航空公司、铁路客运部门、汽车公司和轮船公司进行合作。 （二）住宿部门 提供住宿设施是旅行社产品的另一个重要组成部分 我国的旅游住宿设施主要包括涉外饭店、旅馆、招待所和度假村等 （三）餐饮部门 民以食为天，旅游者在旅游过程中离不开餐饮服务。 餐饮服务的质量和价格易于观察和判断，是旅游者评价旅行社产品质量的一项重要指标 （四）参观游览部门 我国的参观游览点由不同的单位和部门主管。旅行社每天要安排众多的旅行团在这些地方参观游览，为了得到这些单位的支持与配合，旅行社要经常主动地找上门去，与那里的主管人员交换意见，互相密切配合，定期商定有关费用，确保旅游团的活动能够顺利进行。 （五）购物商店 购物是旅游消费的主要项目之一，旅游者的购物支出弹性很大。 旅行社与购物商店之间开展合作也是保护旅游者权益、保证服务质量的一种手段。 （六）娱乐部门 根据国家旅游局规定，包价旅游产品中必须包括文化娱乐活动。 在我国旅游业比较发达的城市中，有专门的演出单位每天为旅游者进行固定的演出，演出的节目以体现地方文化特色为主。 （七）相关旅行社 根据旅游团队的走向，旅行社分别充当着组团社和接团社两种角色。 所谓组团社，是指在本地组织旅游团队，然后将团队输出到旅游目的地开展旅游活动的旅行社，相对应的，对方负责接待的旅行社就被称为接团社。 （八）其他相关部门 旅行社的业务中还包括为旅游者购买保险、帮助旅游者办理签证等项目，因此保险公司和签证机关等也应该算在旅行社的协作网络之中。 随着旅游电子商务的开展，旅行社的协作网络将向国际互联网上扩展，网络服务商等电子商务媒介将成为旅行社协作网络的新成员。 2、旅行社与协作网络构成要素的关系 旅行社的协作网络主要由旅行社的上游供应商构成。 旅行社与网络各要素的关系应该是市场上供求双方之间平等的交易关系。但是在实际的运营过程中，由于不同要素的供给和需求之间在量上存在着很大的差距，因此旅行社与协作网络中的不同要素之间存在着不同的关系。 3、旅游服务采购的原则 （一）保证供应 保证供应是旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则。旅行社产品主要由购自其它部门或企业的旅游服务项目所构成。由于旅行社的产品多数采用预售的方式，所以一旦旅行社不能从有关的部门或企业购买到已经预售出去产品所包含的服务内容，就会造成无法履约的恶果，引起旅游者的不满和投诉，并给旅行社带来经济损失和声誉损害。因此，旅行社在旅游服务的采购工作中，必须坚持保证供应的原则，设法保证采购到已售出的产品中所包含的全部内容。 （二） 保证质量 旅行社在采购各项旅游服务时，不仅要保证能够买到产品所需的全部内容的数量，而且要保证其所购买的旅游服务全部符合产品所规定的质量。如果旅行社只是关心所购买的旅游服务项目的数量，而忽视这些项目的质量，将同样会造成旅游者的不满和投投诉。所以，旅行社在采购各种旅游服务项目时，必须按照保证质量的原则，为旅游者购买到符合与其所达成的旅游合同中规定的产品。 （三） 降低成本 旅行社产品中的主要成分是购自其它旅游服务部门或企业的旅游服务项目，所以购买这些旅游服务项目的价格构成了旅行社产品的主要成本。换句话说，旅行社经营的成败在很大程度上决定于旅行社采购来的各种旅游服务项目的价格。如果旅行社的采购工作得力，采购到的旅游服务项目价格低于其竞争对手，则旅行社就能够在激烈的市场竞争中挫败对手的竞争，获得较多的利润。因此，旅行社必须在保证旅游服务的供应和旅游服务质量的前提下，尽量设法降低成本。 （四） 互利互惠 旅行社的产品质量和价格在很大程度上取决于所采购的旅游服务产品的质量和价格。相关企业的价值链和旅行社的价值链之间的各种联系为旅行社增强其竞争优势提供了机会。旅行社与相关企业的关系，不应该是一方受益而另一方蒙损的零和游戏（a zero sum game），而应该成为一种双方都能受益的关系。因此，旅行社在采购活动中，应该坚持互利互惠的原则，建立起与相关