汽车生活馆员工管理制度.docVIP

华夏汽车生活馆员工管理制度 员工管理制度 工作考勤制度 薪酬制度 激励制度 财务管理制度 员工福利制度 卫生管理制度 设备安全制度 操作安全制度 培训与发展 华夏汽车生活馆是依托学院并在汽车工程系的大力支持下形成的，旨在最终成为一个学院学生学习和实践的平台，让华夏师生受益。所以为确保其今后的健康发展，必须要建立一个严格的规章制度。 一．员工管理制度 （1）员工守则 1. 为华夏汽车生活馆的发展负责，热爱集体，严格遵守本店的各项规章制度，认真的执行集体会议的决定，用心去完成各项工作。 2. 努力学习各项工作技能，熟悉各种工作流程，为使本店成为一个技能娴熟业务专业的多功能实践教学平台而努力。 3. 树立良好的个人形象，具备良好的工作作风，提升本店的形象。上班不得迟到、早退、旷工（如有特殊情况需提前电话通知各成员即使做出调整）。 4. 我店实行店长轮流制的管理制度，每天值班人员即为当天的店长，首先要负责记账收银、看管财务及一切工作安排和人员的调度，然后要在当晚的账目本上该天那一面总结员工工资、重要备注及所遇问题的改进建议，最后离开时还要将所有物品归回原位，并检查当天所用耗材情况，记录好使用量和剩余量。 5. 每天的值班人员应带上会员本、账目本、零钱、店内电话、钥匙等准时到店内值班。并首先做好清洁卫生，再将待用的物品全部摆放在固定的位置上，做好准备工作。 6. 当天的值班人员应在当天晚上将值班必备品（5中有）交给明天值班的员工手中，并嘱咐明天即将值班的员工仔细查看当天的情况，以便第二天工作的顺利进行。 （2）行为规范 1.员工上班时要统一穿特制的工作服。 2.当客人来到店内，无论认识与否，要热情礼貌的接待，让对方感到满意。 3.非本职范围内的事，不要轻易去解答或许诺，最终导致无法实现从而失去顾客的信赖。 4.当自己心情不佳或与他人闹意见时，要稳定自己的情绪，不能对顾客态度不好，影响本店的声誉。 5.在上班时间尽量不要吸烟、喝酒或吃零食，让顾客对员工产生不好的印象，所有成员都是华夏学子，要展示出一个大学生的形象。 （3）服务标准 1.顾客合理的要求一定要满足，我们的责任是为学院师生提供最佳的服务和热情的帮助。 2.尊重顾客，用希望别人对待你的态度来礼遇顾客。 3.急顾客所急，用最短的时间为顾客解决问题，让每一位来我店的顾客都能乘幸而来，即兴而归。 4.对来店内了解的顾客同样要热情接待，他们是潜在的顾客，我们的态度将促使他们的到来。 5. 接车时首先写下车牌，若车主离开，要记下车主的电话号码。特别注意：账目记录前后都应要顾客自行签名，以避免他人冒领。 6. 洗车完毕后迁车时，应带上毛巾，以便擦干净之前为注意到的地方。 7. 车主取车时，应当送行，并询问车主是否有哪里未洗干净，让车主满意的离去。 8. 迁车之前一定要环绕轿车一周，看有无障碍物，避免发生事故，给自己造成损失。 9.遇到投诉，也应热情接待， 要懂得站在顾客的角度为顾客解决问题。 10.时刻注意自己的言行，使用规范的服务用语，体现本店的专业性。 11.在服务中要始终保持微笑。 12.打电话时要有礼貌，用要语标准，态度要热情。 二．工作考勤制度。 1.每天的值班人员必须保证提前30分钟即八点半到店内，提前做好准备工作，九点正式开始营业。 2.没有特殊情况，不得迟到或早退。 3.每周请假不得超过三次，并且至少要在请假前一天和相关成员协商好。 4.每天（双休日除外）除了值班人员外，其他成员若没课或者其他事情，可以去店里帮下忙，并由值班人员做好记录，为月末奖金提供依据。 5.每周的星期三晚上七点到十点定位员工培训时间，不得迟到或请假（除有特殊情况），并要将到场人员记录到当天账目备注中。 三．薪酬制度 四．激励制度 1.奖惩激励制度：对于业绩突出的员工要进行奖励，对于工作中表现差的员工要进行处罚，做到赏罚分明。华夏汽车生活馆对员工的奖励形式主要有奖金奖励和荣誉奖励，荣誉奖励由汽车系颁发。奖金一般在月末和年终进行，当月度考核或年终考核时，员工达到优秀级别、良好级别时，股东成员应根据美容店的盈利状况给予奖金奖励并在员工会议上点名表扬，年终奖励时应颁发证书。 2.工资激励制度：汽车美容店应按照员工的职位、岗位、工作资历、工作能力等情况制定工资标准，为激励员工，美容店每年对工资都要有一定幅度的上调。当员工在美容店连续工作满一定年限后，应该按月在其原有工资的基数上增长一定的数额。这个工作年限一般定为一年为宜，具体的增长数额可以根据美容店的经营业绩、员工的工作时间长短、员