公务接待的素质要求〔发〕.ppt

公务接待的素质要求 　　　　　　　 市旅游局 张向 　　　　　　 一、公务接待工作的本质属性和指导思想 本质属性：公务接待工作是党政机关工作的一部 分，是党政机关开展职能活动的后勤 保障。 公务接待工作的本质属性 （一）政治性 （二）商品性 公务接待工作的指导思想 指导思想：公务接待工作是为党政经济建 设中心服务的。 树立四个观念： （一）树立接待工作及全局的观念 （二）树立接待工作是坚持发扬艰苦奋斗的优良 传统 （三）树立接待工作是信息资源、是投资环境、也能出经济效益的观念 （四）树立接待工作是窗口、桥梁和纽带的观念 二、公务接待工作人员的素质 （一）政治素质 （二）知识素质 （三）能力素质 （四）正确的价值取向和健康的心理素质 三、公务接待中的礼仪规则 （一）、什么是礼仪？ 礼仪是公务接待人员必备的素质要求 以尊重为本—尊重上级是天职，尊重同级是本份，尊重下级是美德，尊重客人是常识，尊重所有人是教养。 （二）、公务接待中常遇的礼仪规则 1. 仪表礼仪规则 ①仪表礼仪的“三个规则” ②仪表礼仪的“四点注意” 2. 着装礼仪规则 ①公务接待通常着装要求 ②男性着装要点 ③女性职场着装六忌 3.介绍礼仪规则 ①常见的三种规则 ②介绍时需注意的问题 4.握手礼仪规则 ①正确的握手方法 ②应注意的问题 5.使用名片礼仪规则 ①使用名片时的“三先”、“三忌” ②正确的使用方式 6. 乘坐交通工具礼仪规则 ①轿车 ②中车（大车） ③飞机 ④乘电梯或自动扶梯 7.交谈礼仪规则 ①交谈礼仪 ②交谈艺术 8.迎送礼仪规则 迎送时注意的事项 9.赠送礼品礼仪规则 ①送礼品的5个“W” ②接受礼品注意事项 10.佩戴首饰礼仪规则 ① 以不妨碍工作为原则 ② 简单大方 (三)、 在公务接待中的礼宾次序 1.会见的礼宾次序 会见座次安排 ： 使用成套沙发时的座位安排 使用单人沙发时的座位安排： 团体性会见（会谈）座位安排： A: 团体性会见（会谈）座位安排： B: 团体性会见（会谈）座位安排： C:  出席会议的礼仪规则 2.参加宴会的礼宾次序 以对门为上，以右为上。 参加宴会的礼仪规则 (四)、简介西方国家的公务场所礼仪 1.守时和观看演出礼仪 2.女士优先礼仪 *