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房地产市场工作教程 献给在房地产销售事业上不断前行的同行们 目 录 上 篇 前言 1 培训统筹安排 3 第一部分：营销执行与管理知识 第一章：企业文化与员工忠诚度培训 4 第一节：董事长介绍企业 4 第二节：总经理宣讲公司制度 4 第三节：销售负责人宣布销售管理制度 4 第二章：资源整合与项目经济性 5 第一节：资源整合 5 第二节：宏观与微观经济 5 第三章：市场营销管理程序与策略 6 第一节：什么是市场 6 第二节：市场营销的含义 6 第三节：营销学战略 8 第四节：营销学战略方法 10 第四章：客户心理与性格特征 16 第一节：客户心理与对策 16 第五章：商谈原则与方略 17 第一节：商谈原则 17 第二节：商谈方略 19 第三节：商谈的艺术 21 第六章：全面客户关系管理第一节：课程背景及内容第一节：商务礼仪的概念第二节：服饰搭配的技巧第三节：仪容修饰第四节：姿态礼仪第八章：销售案场业务流程方案第一节：寻找客户第二节：客户管理执行第三节：楼盘介绍第四节：处理异议第五节：成交与物业衔接第九章：创建品牌房企要第一节、设计的独特性第二节、功能的前瞻性第三节、运作的连续性第四节、创新的持久性第五节、联盟的主导性第六节、售后服务的重要性第七节、居住的文化性第八节、危机的预见性楼市操盘第一节：预约第二节：排队第三节：摇奖第四节：会员制第五节：价格全透明 第二部分：房地产与建筑知识基本概念 第一章:房屋 54 第一节：房屋分类 54 第二节：房屋面积 62 第二章：房屋用地 65 第一节：房屋用地面积 65 第二节：房屋用堤岸用途分类 65 第三节：土地管理 67 第三章：房屋集居住状况 68 第一节：房屋状况 68 第二节：房屋建设状况 69 第三节：居住状况 69 第四章：房地产开发 71 第一节：房地产开发经营 71 第二节：基本情况指标 71 第三节：房地产投资完成情况 73 第四节：资金来源 76 第五节：土地购置河开发情况 79 第六节：房屋面积及价值指标 80 第七节：商品房房屋销售与出租情况 80 第八节：开发经营情况 82 第九节：其他指标 85 第五章：房地产交易 86 第一节：房地产交易 86 第二节：房地产交易税费 88 第六章：房地产中介 89 第一节：房地产中介服务 89 第二节：房地产咨询 90 第三节：房地产价格评估 90 第四节：房地产经纪 90 第五节：住房置业担保 92 第七章：房屋权属 95 第一节：房屋权属登记 96 第二节：房屋权属登记分类 96 第三节：房屋权属证书 97 第四节：房地产权属档案 98 第八章：物业管理及房屋维修 98 第一节：物业管理 98 第二节：房屋修缮 100 第三节：住宅共用部分共用设施设备维修基金 102 第九章：房屋拆迁 103 第十章：房地产行业协会、学会 103 第十一章：住房制度改革 103 第一节：房改及用房保障政策落实情况 104 第二节：住房公积金 106 第十二章：其它主要概念 109 第三部分：商业房地产基本知识(购物中心—SHOPPING MALL) 第一章:商业地产主要分类及形式 146 第二章：商铺投资的技术要点 151 第三章:商业地产主要分类及形式 153 第四章:沈阳黄金广场购物中心按国际标准市场条件定性报告（案例） 154 第四部分：案场控制体系 第一章：行政控制 155 第一节:市场管理组织框架 155 第二节：销售业务执行管理流程图 155 第三节：客服管理执行流程图 156 第四节：销售技术管理执行流程图 157 第二章：业务管理 158 第一节：销售业务流程图 158 第二节：客户服务流程 159 第三节：年度工作（经济）目标标准 159 第三章：管理控制方法 161 第一节：行政制度 161 第二节：考勤管理制度 162 第三节：仪容仪表标准 163 第四节：违纪处理 163 第五节：行为规范 164 第六节：竞争机制之末位淘汰方案 165 第七节：激励机制之提成方案 167 第八节：营销企划部岗位责任管理 170 第四章：销售夹业务管理 173 第一节：客服管理流程程序应交取材料及相关税费 173 第二节：产权登记联络单 174 第三节：工作日志制度与旬销售业务例会制度 174 后附：销售日志表格 176 第四节：按揭贷款管理 177 第五节：销售夹其他内容 178 第五章：市场操作策略 180 第一节：定价原则 180 第二节：住宅价格构成与调整策略 180 第三节：销售控制原则 181 第四节：案场管理 182 第五部分:开发程序管理 第一章：房地产开发项目建设用地审批一般程式 183 第二章：房地产开发项目建设用地审批一般程序 184 第三章：效果图 192 第四章：设计说明篇 192 第五章：总体规