收银业务技能.doc

提高收银员收银业务技能 收银流程 扫描商品→检查（数量）→消磁→装袋 注：要求收银员按收银工作流程操作，避免出现先解扣/消磁后扫描先装袋后扫描等现象。 熟悉商品 条形码：对各类商品条形码的位置要熟悉，贴有店内码的商品必须扫描店内码（遮住商品本身条码防止误扫）。 价格：特价，促销活动 商品：商品是商场销售的商品，必须经过付款的程序 已付款商品：对于服装、皮鞋、文化等部分商品，在其它收银台已付款，付款商品必须有收银票证不再收款，但收银员应核对有无付款商品。 （三）扫条码的作业要点 商品售出采用的“销售单位”必须与“入库单位”一致，（即电脑中显示的最小销售单位1，对捆绑。拆零、整件等商品收银员在结算时需特别小心，应核对无误后方可收款，防止因销售入库单位不一致而造成的错误）了解商品价格，商品数量、单价、规格，多到卖场熟悉商品（高低价商品，散称食品、水果的区分、捆绑商品/赠品） 每扫描一件商品必须核对屏幕显示是否与实物一致，是否整包价格是否要乘数量，包装商品能拆的必须打开检查核对（先扫描后检查防止漏收），商品本身带有条码必须扫实物条码，同样核对品名、规格是否吻合。 对扫描后的商品，应以扫描器为界限，统一放置于收银出口一侧要，以免多收、漏收、错收现象发生，先扫描大件/贵重、顾客手中的商品，关注前一位顾客商品是否拿齐，防止留货现象或被第二位顾客拿走。 留意商品是否有软、硬标，养成先扫描后处理商品的习惯，以免漏收，做到100％消磁到位 如顾客告知商品刚刚已经付完款，要委婉向顾客索要小票，做到快速仔细核对小票与商品是否一致并感谢顾客。 同事之间相互防损，知道防损代码，灵活应答（特别是新同事） 注:在工作中做好四个百分百（消磁、看屏幕、扫描、检查）多点认真仔细，加强自己的责任心。 对贴有店内码的商品，收银员在扫入店内码后，应该对电脑显示的品名与实物是否一致，防止贴错店内码、错码、串码商品售出，对既有国际条码又有贴店内码的商品，在扫条码时应以店内码为准，但在扫店内码后，应 再核对是否与实物一致。 买一送一的商品一定是买贵的送便宜的。 严禁收银员让顾客自行扫条形码。 对捆绑在一起的搭送“赠品”收银员应避免将赠品条形码误作商品条形码扫入。 每次只拿单个商品扫描，禁止一次拿多个商品扫描。 收银员必须采用扫条码的方式，将未付款商品扫入收银机中，除非特殊原因条码无法扫入，方可采用手工敲入条码的方法，以避免敲入时产生的错输，错卖的情况发生。 （四）收银员结算过程中防损意识的要求 1.对有外包装且体积较大的商品及虽无外包装但有较大体积的商品，在扫条码前，收银员应打开例行检查，防止夹带/调包事件发生，对有异议的顾客，收银员须礼貌、耐心的做好解释工作。 2.对有外包装或密封类商品其外包装有拆开的痕迹的，收银员应拆开检查外包装与里面的实物是否一致，防止调包事件发生。 3.对称重类商品在扫条码时如感觉重量异常要请求现场主管或防损员复称，防止计量员因工作疏忽或有意为熟人多加份量即产生的损耗和差错 4.收银员离开收银台须及时用遮盖 布遮住包装袋防止顾客私自拿包装袋，以及在防损工作程序下顾客私自将未付款商品装入包装袋带出商场，造成失盗现象发生。同时要遮盖好解码器和消磁板。 5.坚持做到收银七步/八步曲，扫描完全部商品后，询问顾客是否还有其他未付款商品，同时检查购物车/篮、同伴、小孩、顾客腋下等收银台下是否还有未扫描的商品。 6.在使用收银七步曲“请问还有其它商品吗”的同时一定要查看购物篮、购物车上、机位角落、小孩手上、大人腋下、肩上、等四周范围是否有未付款商品。顾客自行带的购物袋一定要进行检查主动装袋（防止顾客私藏物品），对体形怪异（腰腹部臃肿）的顾客要特别留意必要时立马通知现场主管。大件商品（如：大米）必须查看底部是否有压住未付款商品。 7.同事之间相互防损，知道防损代码，灵活应答（特别是新同事） 8.收银员应熟悉卖场内每天进行的促销活动，对带有赠品促销的商品。收银员在结算过程中应仔细核对，如有疑问应先确认后结算，防止多拿赠品及调换赠品标签的事件发生，所有进入卖场的赠品须贴有“赠品”标签，否则结算时一律视为商品。 9.做到四个百分百100%扫描100%消磁100%看屏幕100%BobLisa Bob(防止顾客匿藏商品）LiSA（防止顾客夹带商品） 其它 坚持做到收银七步/八步曲，扫描完全部商品后，询问顾客是否还有其他商品，同时检查购物车、篮、同伴、小孩、顾客腋下等，收银台下是否还有未扫描的商品。 有购物袋的情况下必须每扫描一件入袋一件，避免发生错收。 （五）收银短少 把应收的钱看成应找的钱，多找或少找顾客钱（}没有多数一遍） 钱箱没有及时关闭被别人抽走 微信付款时手机输入金额与实际应付款金额不符 改进措施： 沟通：平时多于收银员沟通，及时了解她们的思想动态和生活、工作上