业务跟单工作流程.doc

业务跟单流程 （一）业务客户备案流程 （二）产品下单流程 （三）外购产品下单流程 （四）出货流程 注：在下单的同时，业务员需将客户的名称、地址、单价发过来，以便确认货款与出货 （五）客诉流程 （六）业务对账流程 收到业务客户寄样或下单的客户 建立客户跟踪表 了解客户公司背景、经营范围、公司性质、势力等 将上月发出去的货没有付款的客户先做一份对账单 跟进样品或订单生产与采购进度并随时知会业务 会业务 安排发货并把业务的名片、目录、礼品等放入货物中，打包好 相关责任人签字确认 安排发货并把业务的名片、目录、礼品等放入货物中 相关责任人签字确认 其他方式的收款，业务要在送货单上写有确认能收到引此款等字样 财务确认收到样品或订单全款并在送货单上签字确认 业务确认收款方式 外贸 财务确认收到样品或订单全款并在送货单上签字确认 外购、样品或订单经QA检验合格后入库，再出给业务 将测试好的产品点亮通知业务拍照 填写样品或订单制造单 订单评审（业务、工程、采购、生产、品质、跟单） 给各部门签字确认，跟单发放签名的制造单给相关部门，并在订单背面签名 生产将要做好的产品贴好标签点亮通知业务拍照 无异常 跟单跟进样品或订单生产与采购进度并随时知 会业务 会业务 无异常 给各部门签字确认，发放签名的制造单给相关部门，并在订单背面签名 订单评审（业务、工程、采购、生产、品质、跟单） 填写样品或订单制造单 内外贸 回复付款日期 客户收到货后，安排款给货运公司 要随时把货物的运输状况告诉业务 经相关责任人签字确认 要随时把货物的运输状况告诉业务或客户 业务收到客户投诉 填写内部联络单 开客诉整改会 责任部门找出原因、应对措施及补偿办法 业务回复客诉 进行客诉存档，以防止问题再次发生 问题不严重 严格跟公司指定的货运公司合作 把货物拍照给客户确认 发给客户，确认签章后回传 安排快递或物流 无异常 如有异常，通知（业务、工程、采购、生产、品质、跟单），解决异常 继续跟进 无异常 如有异常，通知（业务、工程、采购、生产、品质、跟单），解决异常 继续采购