新邦物流南屏营业部业务差错分析及对策.docVIP

长沙民政职业技术学院 毕业设计说明书 题 目：新邦物流南屏营业部业务差错分析及对策 产品设计 工艺设计 方案设计 √ 类 型： 学生姓名： 学 号： 学 院： 商 学 院 班 级: 物流管理 指导老师: 二〇一年五月五日 一、新邦物流概况 3 （一）公司简介 3 （二）新邦物流组织架构介绍 3 （三）新邦物流主营业务介绍 4 二、营业部业务运作流程 5 三、营业部业务差错类型 5 （一）开单差错 6 （二）货单不符 6 （三）标签差错 7 四、解决对策 8 （一）准确开单 8 （二）加强部门协作 9 （三）提高员工专业素养 11 五、总结 11 参考文献 12 致 谢 13 新邦物流南屏营业部业务差错分析及对策 班级：物流1233班 姓名：汤 艳 学号：1218063338 指导老师：周玉梅 摘??要：新邦物流有限公司在业务运作过程中会出现开单错误、货单不符、标签差错等问题，这些业务差错给各事业部、各区域、甚至各部门都造成很大的不便与压力，也一直制约着整个公司的发展进程，影响着公司的经济效益。针对以上所提出的业务运作方面的问题，本文相应提出解决对策。希望通过这些对策的实施，能够使公司内部造成的业务差错得到显著的下降，在整个物流行业市场上更有竞争力，占有更大的市场份额。 关键词：新邦物流业务差错对策 ? ?  一、新邦物流概况 （一）公司简介 新邦物流运输服务有限公司经过近十年发展，现已成为一家集公路运输、航空货运代理、城际配送于一体的跨区域、网络型、信息化、并具有供应链管理能力的国家AAAAA级综合型物流企业。?? 发展过程中，公司一直以快速、安全可靠的质量成为众多官方指定物流承运商。同时高度关注企业社会责任，打造“爱心传递”公益平台，先后与腾讯、新快报、百度等公益项目进行战略合作，累计运送衣物超千万件。 新邦物流在2003年到2006年起步，以航空货运代理起家，成立于广州市白云区，相继成立东莞、深圳、上海分公司，截止2005年，先后在深圳、广州、中山等共开设18个营业部，正式开启网络化发展历程。2007年到2008年是新邦物流的助跑阶段，在这个时间内建立了广州分拨中心，场站面积超过4万平米。步入快速发展期，形成以广州为中心的区域性物流公司，自营网点达到600家。2008年，荣获4A级综合物流服务企业，在华南地区具有较高的品牌知名度。2009年到2013年新邦物流的发展进入跳跃阶段，由华南地区走向全国化布局，先后在华东、华北、华中、西南进行网络扩张。至2014年营业网点超过500家，并保持高速增长。2013年荣获“中国物流5A企业的称号”。 （二）新邦物流组织架构介绍 新邦物流有限公司共有广州事业部、佛山事业部、深圳事业部、华东事业部、华中事业部、华北事业部六大事业部,分为操作、职能、经营部门，经营线包括各种营业部、派送部等，操作线下设汽运中心、运作、操作中心等，职能线包括人力资源、信息中心、财务中心、行政部、呼叫中心等。 新邦物流组织架构如图1所示 图1 新邦物流组织架构图 新邦物流的组织结构管理的层级少,各层权责很清晰,信息能够畅通地传达,另外由于采用区域事业部制,有利于各事业部灵活自主地适应市场变化而迅速做出反应,同时也有利于各事业部之间互相比较、竞争，另外有利于培养全面管理型人才。 （三）新邦物流主营业务介绍 1、产品以公路快运/城际配送为主、航空货代为辅。 2、产品：新邦快线、专线，做到定点定时发车，具有空运的高效快速，但价格比空运平均低80%以上（备注：偏线占3%，整车6%，国际货1%） 3、市场：市场主要区域：以珠三角和长三角、环渤海为主，公司核心管理团队总部在广州。 4、国内60多个大中城市开通专、快线长途零担与整车业务在珠江三角洲与长江三角洲区域内开展城际配送业务。 二、营业部业务运作流程 图2 营业部业务运作流程图 收货:主要是按客户要求进行收货或者是营业部的业务员联系的业务，一些零担的客户一般是自己送货上门。 提货:这个也是按客户要求，大宗货物一般都会要求物流公司上门提货。 装车:主要由操作部进行操作，会按照客户要求的时效进行相应的安排。装车的原则就是车辆空间运用的最大化。 运输:主要