新邦物流回单管理调研与问题研究.docVIP

长沙民政职业技术学院 毕业设计说明书 题 目：新邦物流回单管理调研与问题研究 产品设计 工艺设计 方案设计 类 型： 学生姓名： 学 号： 学 院： 商学院 班 级: 指导老师: 二零一五 年 五 月 七 日 目 录 摘要 1 关键词 1 引言 1 一、 新邦物流简介 1 （一）新邦公司简介 1 （二）新邦公司规模 1 （三）新邦核心竞争力 1 二、 签收回单的定义 2 三、 签收回单的分类 2 四、 签收单操作流程介绍 2 （一） 始发部门签收单操作 2 1、签收单标准制作 2 2、签收单制作辅助措施 2 3、签收单交接 3 4、签收单跟进与检查 3 （二） 运作中心签收单操作 3 1、签收单交接 3 2、签收单检查 3 （三）终端部门签收单操作 4 1、签收单交接 4 2、签收单检查 4 3、签收单标准签收 4 4、签收单催返（中转外发） 4 5、签收单扫描 4 6、整理返回 4 （四）整车业务签收单操作 4 1、整车回单时效 4 2、整车回单操作 4 五、回单管理中存在的问题 5 （一）公司对签收回单不够重视 5 （二）外发网点过多，自有网点少，回单返还难度大 5 (三)回单返还渠道单一而危险系数高 5 六、回单管理问题解决方案 5 （一）培养终端意识 5 （二）提升合作网点服务品质 6 （三）改变传统返单渠道 6 七、个人签收回单管理经验 6 （一）确认回单状态 6 （二）回单颜色区分： 6 八、总结 7 参考文献 8 致 谢 9 新邦物流回单管理调研与问题研究 班级：物流1233 姓名：刘畅 学号：1218063308 指导老师：李婷婷 摘要：新邦物流是一家5A级物流企业，集公路运输、航空货运代理、城际配送于一体的跨区域、网络型、信息化、并具有供应链管理能力的综合型物流企业。回单管理掌握了一个部门甚至是一个公司的流动资金回笼的命脉，环节虽小，影响颇大。本毕业设计围绕回单管理的概念，以及回单管理操作方法，以及回单管理中出现时问题及解决方案做详细的阐述与解释。 关键词: 回单管理 回单操作办法 存在问题 解决方案 引言：本毕业方案设计研究主要在于探究回单管理的工作问题，囊括全新邦所有网点从始发到终端的一系列操作以及操作中产生的问题及解决办法。主要解决回单管理员在回单操作中业务上的不熟悉以及回单返回时的返单难问题，达到提高工作效益，减轻工作负担，减小部门运作压力的目的。 新邦物流简介 （一）新邦公司简介 新邦物流成立于2003年6月18日，是一家集公路运输、航空货运代理、城际配送于一体的跨区域、网络型、信息化、并具有供应链管理能力的综合型物流企业。2013年，被中国采购与物流联合会评为国家AAAAA级物流企业。 （二）新邦公司规模 公司目前拥有自有服务站点超过500家，大型分拨中心超过15个，拥有各式标准化运输车辆超过2000台，专业物流设备500多套，仓库、分拨场地超过30万平方米，网络覆盖全国县级以上行政区域超过88%，员工总数近7000人，向全国30万家生产制造、商贸批发、电商及个人客户提供全国性门到门的高品质物流服务，年运输货物超过500万票，已成为中国领先的公路零担快运企业。 （三）新邦核心竞争力 公司核心竞争力主要体现在全国网络覆盖能力、标准化运作模式、仓运配一体化服务能力、业务创新能力、领先的信息化能力、良好的人员及完善的培训体系等。新邦物流拥有自主知识产权的物流信息系统，该系统具备运输管理、车辆管理、客户信息交互平台、在线跟踪等功能，实现了自动配载、电子分拨、公司到客户和客户到公司的数据双向实时更新与交换，满足了全天24小时不间断信息提供服务。 签收回单的定义 签收回单是发货客户在物流公司托运货物后，物流公司将货物送达客户处，收货客户正常签收后，为客户提供原件签收单返还的服务。例如，客户甲通过物流公司托运服装给客户乙，为证明物流公司已按要求将服装完好交给乙，物流公司必须向甲出示乙已经收到服装的凭证，这凭证就是客户乙签收的签收单。通常情况下签收回单是结款的依据。 签收回单的分类 根据签收回单的来源和返回方式，签收回单可分为以下四类。 1.原件签单 客户发货时所给予的原件回单,于货物签收完毕之后，将此原件回单