2017年度管理处工作总结.doc

2017年度管理处工作总结 2017年度管理处工作总结作者：佚名 时间：2017-7-20 浏览量： 按照公司各级领导的指导方针和计划,在相关部门的支持、配合下,在管理处全体员工的共同努力下,xx居小区在2017年度工作开展中取得不俗的成效。回首过去,对2017年度工作进行以下总结,同时吸取经验、教训,扬长避短,争取于2017年使小区物业管理工作更上一层楼。 一、日常事务管理 办公室事务管理方面 、定期组织召开管理处工作例会,传达公司各项精神和学习规章制度,并安排落实管理处工作,加强团队精神建设。 2、加强劳动纪律管理,明确各人每月的轮休、值班安排。同时严格执行公司劳动纪律管理制度,包括上、下班代打卡管理,上班吃早餐等等,杜绝迟到、早退及各种负面现象的出现。 3、对办公场所、各部门仓库、保安宿舍环境卫生整改,重新整理物品摆放位置,做到有序、舒适。 4、加强员工服务态度及服务意识,规范文明用语,包括接听电话、接待业户和处理投诉等等。 5、节约能源开支,对水、电、制冷设备等定时开关,控制成本。 6、落实公司指导精神,推行”首问责任制”和”随手关门制度”。 7、7月份全面回访小区业主,收集业主信息,根据业户提出的问题,对小区现状有针对性进行处理和改善。 8、在公司领导的安排下,与业主委员会成员进行两次会晤,商讨小区物业管理事宜,听取业委会意见。 9、四期综合楼宣传栏移位,正、反面同时使用,分设《业主之声》、《案例通报》、《通知通告》三大板块,进行多方位知识宣传。 2017年度管理处工作总结作者：佚名 时间：2017-7-20 浏览量：10、完成节假日对小区场景、气氛的布置,并配合公司搞好各项社区文化活动。 、前台工作报修、维修方面 、根据前台每天工作台帐,2017年度日常报修宗数有2326单,已完成2178单;未完成宗数148单,其中包括:对讲机维修、楼梯扶手转弯处脱落、房屋漏水等等。 2、各项维修分类详见下表: 类型给、排水灯、电设备房屋渗漏对讲机维修其它 完成比率 3、未完成工作当中,房屋渗漏方面,六期平台漏水到19号铺找不出雨水渗漏位置,其它有2户业主不在家没法维修,另有4户已处理,有待进一步观察,未回访业主;对讲机维修方面,一、二、三、四期不能维修的,已进行更换对讲机,已包括在未完成的96单内;其它方面有四、五期楼梯扶手转弯处松脱,要请外面施工单位进行修复,打算安排于2017年4月份进行。 4、已处理重大房屋渗漏及维修工程有: ①1-301厨房渗漏到201; ②4-704主人房外墙开裂修补; ③5-602洗手间漏水到502; ④1-401内墙水管漏水到1-1-402; ⑤5-21栋外墙雨水主管更换; ⑥5-703漏到603; ⑦5-104厨房污水反喷,改管; ⑧5-102化粪池排污管改造; ⑨3-39号铺排污管改造; ⑩2期6、7栋楼顶漏水到7楼,7楼再漏到6楼维修; 、前台工作投诉处理方面 、根据前台每天工作台帐,2017年度投诉宗数有137单,已全部跟进处理。 2、各类投诉详见下表: 投诉种类居住环境清洁卫生维修小区安全服务其它 3、居住环境类投诉当中,投诉三期10栋对面马路宵夜店油烟和噪音、三期9、10栋楼下商铺做不锈钢噪音、四期1栋对面马路宵夜店油烟和噪音、xx路大巴早上起动噪音的占绝大部分,以上问题已和相关单位及人士沟通协调,并投诉到城管执法单位,经协调,情况大有改观。 4、其它方面有业户间的相互投诉,楼梯间放垃圾包,高空抛物,维修不及时等等,已全部跟踪处理完成。 二、房屋租赁、出租屋管理 、出租资料整理、翻新,确保租赁信息的更新和完整。 2、经常发布租赁信息,收集业主房屋出租资料,大力开拓市场。 3、从9月份开始收取租赁服务费,成功代出租几间,收入近千元。 4、对公司空置房、铺位、车房进行清理、盘点,做好租凭准备。 5、做好出租业主的思想工作,谢绝非正当人士入住小区。 6、对求租人士进行资料核实,了解其工作、生活状况,对无业或不正当行业人士拒绝入住 2017年度管理处工作总结作者：佚名 时间：2017-7-20 浏览量：本小区。 7、对目前重点租客进行监控,发现问题及时处理,做好安全防范工作,杜绝安全事件的发生。 8、配合派出所对出租房屋进行不定期排查。 三、经营、收支管理 、管理费追收方面,在公司领导的支持下和全体员工的共同努力下,2017年度管理费收入状况较好,力保全年度不亏损。截止2017年12月31日,根据财务每周收费报表,全年度管理费收入为元,比全年预算数多出元。 2、根据截止2017年6月30日前财务报表,管理费欠费金额为元;现根据管理费收入状况计算,截止2017年12月31日,管理费欠费金额为元。 3、追回欠费一