龙湖地产置业顾问上岗培训作业指导书2005年.pdfVIP

重庆龙湖置业发展有限公司 文件名称 置业顾问上岗培训作业指导书 编号： 编 制 李琳 审 核 批准人 生效日期 2005年4月30 日 版号 共 页 1 目 的：使新员工尽快具备可独立接待客户及办理客户手续的能力。 2 适用范围：置业顾问上岗培训 3 管理内容 3.1 培训准备 a ）新员工到岗前 3 天，营销部行政秘书接行政部人事组通知，向行政部人事 组主管了解新员工的相关情况，重点：教育背景、工作经历、个性测试等。 b ）新员工到岗前2 天，行政秘书与部门经理讨论确定新员工培训方案及到项 目组后的入职指导人。培训计划有可能因新员工的不同而有异。 c ）营销部行政秘书与行政部人事组确认新员工到岗的具体时间，新员工由人 事组工作人员带到营销部交至营销部行政秘书。 3.2 培训内容： 培训内容 内容 培训方式 时间 作息时间、考勤制度、工作纪律（5S） ，指导人介绍 部门架构 指导人带领新员工认识部 门同事 入职第一 行政 内部网使用方法 指导人介绍，自行熟悉 天 工作总结、工作计划要求 指导人介绍，自行熟悉 部门会议（销售组早会、小结会，部门月会） 指导人介绍 公司制度 自学（上网查询） 日常事务 售场值班职责 指导人讲解，与新员工同时 在入职第 值班2次。 一周安排 置业顾问行业规范 指导人讲解，过程中观察并 纠正。 项目知识 规划设计思路 互动式讲解交流 经济技术指标 户型 专业知识 专业术语（附后） 读图 CAD 指导人及其它同事培训 人体工学尺寸 自学 常用家具、洁具、厨具尺寸 自学（样板