保安部日常事务处理作业指导书.doc

保安部日常事务处理作业指导书 保安部日常事务处理作业指导书提要：如何处理车辆被盗或被损坏？1）车管员发现停车场的车辆被盗或被损坏时，应立即通知车主，并报告班长和管理处 更多建筑学堂 保安部日常事务处理作业指导书 1、道闸因故障不能工作时，如何处理？ 道闸不能工作时，应首先用人式进行操作看是否可行，如果不行就用专用工具将闸杠打开并及时报告保安部前往维修。注意：在道闸不能工作时，所有车辆进出必须作好详细的登记。 2、如何处理业主或住户的投诉？ （1）当保安员接到业主或住户的投诉时，在任何情况下必须以礼相待，认真耐心地听取投诉，将投诉内容要点作好记录； （2）接到投诉时，应耐心和礼貌，诚心与之合作，并向对方解释处理的方法和过程； （3）如在岗位能处理的投诉，应及时处理，如不能处理的应及时报告保安部和管理处。 3、如何处理电梯意外事件？ （1）如有乘客被困电梯内，应详细地询问被困者有关情况，及时报告管理各设备部人员到现场协助； （2）注意掌握被困人员的思想状态，做好心理辅导工作； （3）被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的情况下，必须及时请求医务人员各消防人员到现场协助； （4）被困者救出后，要及时作好详细的记录备案。 4、如何处理来访工作？ 如何处理来访业主或住户，应详细登记来访者的有效证件，并用对讲机通知楼区的保安员，得到楼区保安员的核实后，方可对来访者给予放行。 5、发现有人受伤或生病时如何处理？ （1）当发现有人在公用地方突然晕倒或者说意外受伤时，必须及时通知班长各管理处及拨打求助电话，（拨打120或-------门诊部电话--------）； （2）将病者或受伤者安置适当的地方休息，并设法通知其家人； （3）尽量将病者或伤者与围观者隔离； （4）如属轻病或轻伤者帮助其送往就近医院医治。 6、盗窃安全的处理： （1）保安部值班室或保安员接到报警后，应立即到现场，若发现盗窃分子正大作案，应立刻当场抓获，连同证物送到保安部，由保安部移送公安机关处理，同时保护现场等待警务人员到达，作好案件详的登记； （2）证实发生案件，要协助事主的拨打110或辖区派出所的电话报警并继续留守现场，直到警务人员到达； （3）禁止任何人员在警务人员到达现场前触动任何物品； （4）快速向保安部呈交案情报告。 7、发生醉酒闹事者如何处理？ （1）劝阻其尽快回家休息； （2）如酗酒闹事者，应首先制止酗酒者继续闹事，以免危害他人和损坏财物； （3）设法与其家人联系，通知其家人到现场，并协助家人送其回家； （4）保安员无法制止的情况下，应立即通知班长和管理处。（或直接通知保安部） 8、发生车辆冲卡如何处理？ （1）当执人员即记下冲卡车的车型、车牌的颜色、冲卡的具体时间等相关的资料，并通通知外围的门岗，留意车辆的去向，可能的话，加以拦截； （2）立即通知班长（班长应及时向保安部报告）； （3）立查核冲卡车辆的有关资料及车主联系，并向公安机关报警。 9、车辆Ic遗失，车辆需要出车场如何处理？ （1）立即通知班长，如造成出口阻塞要求司机驶离； （2）应仔细登记核对车辆的有关资料，如行驶证、驾驶证，车主的身份证、车牌号码、Ic卡号； （3）通过核对，征得管理处或保安部的同意方可放行； （4）复印驾驶员的身份证、驾驶照、车辆行驶证留档； （5）提醒车主尽快到管理服务处办理Ic卡。 10、燃气体泄漏如何处理？ （1）当接到燃体泄漏报警时，应立即通知班长，并迅速赶赴现场查看情况； （2）到现场后，要谨慎行事，要敲门进入（切勿按门铃），不可开灯，开风扇及任何电擎。必须立即打开所有的门窗，关闭煤气阀门，严禁吸烟； （3）将现场所有的人员疏散，以免发生气体中毒。如发现有受不适者，应妥善处理，并拨打求助电话（110或122）； （4）将详细情况记录下来，呈交保安部。 11、发生交通事故如何处理？ （1）首先，立即赶赴现场并保护现场，同时报告班长及保安部； （2）如有伤者，马上组织人员进行救护，如伤者较为严重，则马上拨打120或--------门诊部的电话：-----。 （3）拨打122报警并协助民警处理现场，向民警反映相关情况； （4）维护交通秩序，以免造成塞车。 12、如何处理车辆被盗或被损坏？ （1）车管员发现停车场的车辆被盗或被损坏时，应立即通知车主，并报告班长