假日花园管理服务理念及管理思路.doc

假日花园管理服务理念及管理思路 假日花园管理服务理念及管理思路提要：小区物业管理的一个重要内容就是共用设施、设备的管理和维护 更多建筑学堂 假日花园管理服务理念及管理思路 在总体规划上，小区从整体环境出发，与周边环境协调呼应的同时，力求创造一个典雅而富现代感的建筑形象。而我们的调研结果也显示：zz假日花园小区是”都市文化人”的场所，”文化人”重情、讲理、守法。开展物业管理工作，就必须高度重视他们的文化需求、服务需求及主动参与小区建设的愿望。 我们提出构建”文化小区”的理想模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现传统物管理念与现代商业活动高度融合的”文化小区”的管理目标。文化管理涉及两个层面，一是通过多种交流形式促进物业管理公司与小区成员、以及小区成员相互之间的正常沟通，使”睦邻亲善、共谋发展”的新型小区概念得以理性回归，并激发小区成员共同参与建设小区人文环境的积极性。二是通过多种宣传形式培养小区成员集体主义观念，进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中，自觉接受约束和引导，以降低管理难度，提升管理效果。我们的设想是： 一、倡导”专业水平、完美标准、艺术眼光”的服务理念 我们秉持”真诚服务到永远、卓越管理至无限”的质量方针，谨守”专业水平、完美标准、艺术眼光”的服务理念,对小区实行标准化、专业化的管理服务。我们的每一项服务作业程序、每一个作业动作都经过科学的设计，都有严格的操作标准,我们的工作人员都经过大量的培训,足以达到省时、高效的服务准则；.我们实施”管理报告制度”，每年如实向业主报告物业管理服务费的收支使用情况，以及本体维修、治安、保洁、绿化、小区文化等各专项工作的运作情况，真正做到尊重业主权益。 二、营建”事业至真，生活至爱”的文化氛围 社区文化是物业管理公司与业户共同创造的、具有社区特色的精神财富和物质形态的完美结合，社区文化建设的最终目的是在社区内建立一种”生活至爱”的文化氛围，以取代都市中正在漫延的”人情沙漠”。我们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带，建立崭新的社区文化。 我们将围绕”信息交流、环境保护、科普竞赛、社区公益、物管宣教、健康生活”等六大主题来组织、策划社区活动，增进小区成员之间的了解，搭建信息共享、互通有无、共谋发展的平台，努力把zz假日花园创建为精神、物质文明建设的窗口。 三、塑造”艺术眼光，追求时尚”的审美理念 现代化社区内的业户更加关注社区的人文环境。物业管理公司与业户一起参与社区环境文化的建设，将极大地满足业户愉悦身心、亲近自然的环境需要。在环境文化氛围营造上，我们将导入一套结合现代与传统、符合建筑设计特色的形象识别系统（如标识牌等），提升物业档次；提供高品质的园艺维护，保持绿化的良好长势；不断完善小区内及周边的园林小品及自然景观，营造厚重的人文气息，建立人与环境和谐共融的”城市人文环境小区”。 第一章探求、创造物业管理新模式 zz假日花园作为新金融区的精品小区，未来的物业管理工作将以”精品服务，全心全意满足顾客需求”为目标开展。 房地产业”三分建、七分管”的客观事实决定了物业管理的重要性，探索zz假日花园物业管理新模式，对于推动zz假日花园的楼盘销售与物业增值，满足作为受益主体－－业主的服务需求具有重要的现实意义。 近段时间以来，我们对zz假日花园的管理模式进行了反复探讨，最后我们确立了zz假日花园的物业管理模式是： 紧密围绕”服务业主、报效社会”的核心理念，提供”精品服务”的优质产品； 倡导”以业户为中心”的流程管理思想，建立以流程为基石的业户需求价值链； 倡导科学管理和专业服务，规范管理服务行为； 致力于与业主建立平等的现代契约关系，推广”非接触管理、零距离服务”的服务理念。 在确定管理模式的基础上，针对zz假日花园的特色及实际情况，我们进一步提出了全方位物业管理的基本思路。 我们的管理思路是： 采用整体管理和专业管理相结合的办法 强调成本控制意识和成本管理程序 强调维修基金的效能管理与维修 假日花园管理服务理念及管理思路提要：小区物业管理的一个重要内容就是共用设施、设备的管理和维护 更多建筑学堂 计划的科学实施的有机结合 强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进 确保公众服务的规范化与特约服务的个性化 确保配套设施的不断完善与商务服务的日臻完美 致力于培养员工的专业素质以及小区全员的参与意识 致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升 致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的理想商务环境 第二章拟采取的管理服