第七章质量管理体系标准.pptVIP

二、GB/T19000-2000族标准的构成和特点 （一） GB/T 19000-2000族核心标准的构成 1.?GB/T 19000-2000 质量管理体系—基础和术语(Fundamentals and vocabulary)。表述质量管理体系并规定质量管理体系术语。 2. GB/T 19001-2000 质量管理体系—要求(Requirements)。规定质量管理体系要求，用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力。 3.?GB/T 19004-2000质量管理体系—业绩改进指南(Guidelines for performance improvements)。提供质量管理体系指南，包括持续改进的过程，有助于组织的顾客和其他相关方满意。 4. ISO 19011-2002质量和环境审核指南(Guidelines on quality and environmental management systems - auditing)。提供管理与实施环境和质量审核的指南。 （二）ISO 9000:2000族标准的主要特点 1.标准的结构与内容更好地适应于所有产品类别，不同规模和各种类型的组织。 2.采用“过程方法”的结构，同时体现了组织管理的一般原理，有助于组织结合自身的生产和经营活动采用标准来建立质量管理体系，并重视有效性的改进与效率的提高。 3.提出了质量管