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市级通信企业构建责任竞争力面临五大问题 　　面对崭新的全业务经营和3G时代,市级通信企业率先建立社会责任体系将会形成企业在本地区的核心竞争力,进而影响和带动通信行业整个范围内的责任意识,这必将为中国通信行业的可持续发展、与社会和环境的和谐发展带来源源不断的动力。 　　 　　从2008年底到2009年初,中国通信行业经历了一次大的整合,如何在新形成的通信市场格局中抓住发展机遇成为各级通信企业思考的问题。市级公司提倡责任竞争,构建公司社会责任体系,明确责任竞争在企业发展中的关键作用和领先位置,形成企业的核心责任竞争力,在当今的大背景下,企业才能实现可持续发展。 　　企业社会责任竞争力就是企业的核心竞争力。核心竞争力是一个企业能够长期获得竞争优势的能力,也是一个企业所特有的,能够经受时间考验的,而且还具有延展性。目前互联网应用技术、通讯技术飞速发展,技术同质化现象日益突出,如果说一个企业拥有新产品新技术的研发能力,能够生产优质的产品,有领先的技术,已经不能构成核心竞争力。同样一个企业有很好的市场营销的能力,有优化的网络,有独特的品牌,但是如果没有把企业社会责任和竞争力融入到一起的话,企业也不可能得到持续的良性运营和发展。 　　 　　无序竞争是影响市级公司发展的一大因素 　　 　　目前,影响市级公司发展的一个很大因素是无序竞争,是指企业非理性地、盲目地、不正当地展开竞争,这个现象在一定范围一定程度内存在。无序竞争产生的“腐败成本”都需要通过“经营、收费、加价”来维持和实现,就会陷入无序竞争到衰败的无限循环中,最终的结果是消费者承担了恶性竞争的成本、生产商利润归零、市场崩溃。 　　由于国有大中型企业的地市级分公司利润考核并没有直接和某种产品的价格挂钩,处于无序竞争链条上的极个别企业以低于运营成本的产品价格参与市场竞争,导致价格战频发,以至于企业出现零利润或者负利润的情况不在少数,久而久之,必然会导致企业的衰败。无序竞争还会导致服务质量下降,严重浪费资源,人民群众对产品无所适从,社会诚信缺失,进而导致种种社会不和谐因素产生。 　　 　　企业应建立自身的社会责任体系 　　 　　要解决以上问题,建立利益和谐、竞争适度、收益共享的资源配置和利益关系体系,我们就要倡导责任竞争,建立企业自身的社会责任体系,从而达到市场秩序的和谐、有序和稳定。企业社会责任是指企业在创造利润、对股东利益负责任的同时,应该承担对员工、社会和环境的社会责任,包括遵守职业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。 　　企业社会责任在企业中的作用最直观地体现在两个层面:一是内部层面,即在企业内部形成社会责任氛围,让员工形成自觉社会责任意识,变企业管理规定为员工自觉行为,从而使员工行为整体性契合企业发展目标;二是外部层面,即在社会上树立和展示企业良好社会形象,形成责任品牌,为企业的持续健康发展创造良好的社会条件,提高企业的责任竞争力。以网吧宽带“零时断网”来讲,如果各个宽带提供商在零时都能按照要求关闭网吧接入,以此作为自觉责任,就不会有个别企业为一己之私利违背道德承诺私自接入,进而导致市场混乱,更谈不上创造良好网络环境的责任了。 　　 　　构建责任竞争力面临五大问题 　　 　　每个通信企业面临的企业社会责任挑战不尽相同,地市级通信企业在构建企业责任竞争力的过程中将面临以下几个方面的问题: 　　第一,如何在产品服务过程中有效纳入企业社会责任理念? 　　在保持通信产品和服务的传统功能的基础上,需要在设计理念中进一步融入对客户负责、对环境负责的理念。例如关注手机和基站对人类健康的潜在影响的顾虑,保护客户的个人隐私信息,为特殊客户群体提供无障碍的使用环境等。这不仅是对“超越客户需求”的追求,更是应对在消费市场日渐主流的“责任消费”趋势的应对。 　　第二,如何采取低碳的方式进行运营? 　　节能减排是构建和谐社会过程中的重要工作,不仅仅是生产型企业的责任,也是服务型企业的重要工作内容。通信企业需要考虑如何以低碳的方式进行运营和提供服务,包括减少网络运行、数据传输所占用的能源,与供应商协作使用更加节能的网络设备,积极尝试采用绿色能源技术。 　　第三,如何实现战略性的社会参与? 　　通信企业是社会生活中不可或缺的一分子,回报社会自然是企业社会责任实践中的重要内容。传统的慈善公益已经不再是“企业公民”中的全部内容,利用企业自身的优势回报社会才是企业履行社会责任(相对于经济责任、环境责任)的有效途径。通信企业可以利用自身的技术优势实现缩小城乡数字鸿沟、提供公众信息服务,在服务大众的同时获取更为长期的经济效益,实现战略性公益。 　　第四,企业社会责任的建立是自上而下的推广还是自下而上的总结? 　　整体来讲,企业社会责任的建立采取的