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 连锁企业提升经营管理水平途径和措施  随着我国经济的发展和人民生活水平的提高，和加入WTO以后国际很多知名的连锁企业巨头迅速的抢占中国市场，国内的连锁企业之间的竞争也越来越激烈，两者之间都在疯狂的抢占中国的市场，希望在中国经济高速发展期间更大的去分享中国改革的果实，但是随着商品的同质化日益严重，如何学习和即先进创新又符合中国国情的连锁方式。充分发挥连锁企业的优势，迫在眉睫。以下是我个人对连锁企业如火如何提升经验哥管理水平与措施方法。  关键词：连锁企业、创新、发展趋势、挑战 随着现在商品同质化日益严重、连锁企业面对O2O等电子商务模式，只有不断对自己产品，经营管理模式，技术等进行创新，找到属于自己特点，只有这样才能在竞争激烈的市场中占有更多的市场份额，以下几点是我关于连锁企业提升经营管理水平途径和措施的认识和解决的方法。第一：连锁经营规范化程度不高 。 目前,除了部分中外合资的连锁店和少数几个国内连锁公司比较规范外,很多部分连锁店仍没有实现标准化经营,也没有达到管理上的集中化和一致化。有些连锁店只停留在形式上，甚至没有统一的配送中心。在管理方面,能遵循同类连锁店在进货、广告、物流、企业形象设计等方面的独特要求和内在规律的统一，而是采用原来经营单店的管理理念，其中内部职位没有发挥到最大程度的协调和管理作用，所以导致了连锁经营规模优势、价格优势等得不到充分发挥。关于这一个问题我想到的解决方式是促进规范化发展，提高经营管理水平 。 （1）实行标准化。 结合企业本身特点和国家政策加上国际先进的技术。尽量设立连锁总部，实行统一管理、统一进货、统一价格、统一核算、统一店名标识、统一装修装饰、统一广告宣传、统一服务规范。以上的几个“统一”实行标准化经营。同时要完善总部功能。重点是发展总部在采购配送、经营指导、市场开发、促销策划、教育培训等方面的职能。完善连锁企业内部各个环节的管理。建立健全各个岗位、各道工序、各项作业的规章制度。并形成文字规范。实现作业系统化、管理手册化。此外。在建立高效率、强有力的总部机构的同时。处理好各分店及分店与总部的关系。使整个企业成为协调的有机整体。以保证连锁经营的正常运行。 针对管理水平滞后的状况，因为连锁商业管理是利用现代科学与人工操作相结合的管理。是与现代科学技术发展紧密相连的，要求广泛应用计算机信息技术，进一步提高连锁企业财务管理、物资管理和信息管理的技术含量。以此促进连锁商业现代化，提高流通效益，这就对企业与昂的素质 要求更高了。 （2）建立有效的企业沟通管理制度 在许多大型的连锁企业都会有这样的情况，那就是管理层次过多，比如消费者在某店铺购物后如果对商品不满意想退货或者换货就一时找不到负责的人员。有时即使找到了负责人也会遇到让消费者跑到这个部门盖章，那个部门签字的情况，大大增加了沟通的难度，也会影响消费者的购物情绪。这时扁平化的组织是最有效的，组织结构扁平化即简化管理层次，增加管理幅度，由集中控制型向分权管理型转变，破除组织自上而下的金字塔型的垂直结构，尽可能以工作小组的形式来执行工作流程，实行小组的自我管理。 同时，也要重视非正式沟通与反馈正式沟通，正式沟通是指通过垂直的指挥链所进行的沟通。如店长向店员下达命令，总部向各个分店传递指示等，非正式沟通的主要形式是小道消息，小道消息存在难以控制、容易将负面消息扩大化等的缺点。但只要善加利用，管理层能够将小道消息的范围和影响限定在一定的区域内，并使其消极结果降低到最低限度。 （3）学习国外先进管理经营理念 国内很多连锁企业都和外资合作，主要的缺乏不在于资金、技术、市场，而在于其先进的经营理念和高素质的经营人才。我国连锁零售企业与外来企业的差距也就是理念和人才上的差距，我国企业应在经营理念上一改过去粗放式的经营管理和短期行为以及不重视消费者的现象，学习国外经营理念，建立规范的业务运行制度、组织制度、职工培训制度。采用先进的技术设备和计算机系统，提高客户管理、财务管理、价格管理、库存管理、商品管理和员工管理的水平。同时，应制定人才选拔的客观评价标准和激励机制，通过走出去、引进来的办法培养人才、吸引人才、留住人才。企业成败的关键在于人，零售企业必须树立以人为本的理念。对外以消费者需要为本，力求消费者满意。这有让消费者满意了，对企业发展才会有动力和希望。第二：企业连锁店在经营过程中存在的问题 （1）采购及库存成本高，无法形成价格优势 目前，我国很多连锁店的统一采购和进货的比例较低，大多数总店与分店之间只有一种加盟关系，缺乏内在的经济联系。许多分店实行单点采购和进货，从而无法取得大规模的采购带来的优惠价格。采购成本居高不下，同时许多连锁店仍然以各自设立仓库的方，管理手段落后，订货方