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质量成本要素分配 该成本是否与不符合要求的产品或服务有关 是 该成本是否与劣质产品或服务的预防有关 预防成本 否 是 该成本是否与评价产品服务符合质量标准或性能要求有关 鉴定成本 否 是 内部损失成本 否 是 在产品装运前或服务提供前发现 否 非质量成本 外部损失成本 质量成本管理的实施类型： 质量改进型 明确质量成本主攻方向 质量成本分析 降低损失成本 质量成本的持续改进 管理决策型 建立质量成本核算体系 质量成本分析 降低损失成本 质量成本的持续改进 降低鉴定成本 确保预防活动能够推动改进 运用质量成本管理持续改进的流程 管理层的承诺 COQ 团队 管理 规划 质量 成本 评估 质量 成本 意识 试验性规划 零缺陷计划 第一波： 自上而下的规划 第二波： 自下而上的实施 质量成本核算系统规划和实施七步骤 管理层的承诺 COQ 团队 管理 规划 质量 成本 评估 质量 成本 意识 试验性规划 零缺陷计划 目的 明确管理层质量承诺 工作内容 1 了解需求及决定愿意改进 2 制定公司质量政策 3 质量政策沟通 管理层的承诺 COQ 团队 管理 规划 质量 成本 评估 质量 成本 意识 试验性规划 零缺陷计划 目的 推进质量成本核算系统在企业的建立和完善 工作内容 1 慎选项目领导 2 明确团队角色及责任 3 达成质量成本改进共识 管理层的承诺 COQ 团队 管理 规划 质量 成本 评估 质量 成本 意识 试验性规划 零缺陷计划 目的 计划和沟通质量成本核算系统的执行方案 工作内容 1 评估公司质量成本的总体水平 2 质量成本管理手册及程序文件 3 规划质量成本核算系统实施进度 管理层的承诺 COQ 团队 管理 规划 质量 成本 评估 质量 成本 意识 试验性规划 零缺陷计划 目的 定义质量成本要素及说明，并成为管理工具 工作内容 1 设定质量成本会计科目 2 分解质量成本要素和确定计算公式 3 准备质量成本数据收集 a. 从现有的各种会计原始凭证和会计帐户中直接获得； b. 从现有的各种会计原始凭证和会计帐户中分析获得； c. 从统计原始资料或凭证中分析获得； d. 从各种质量原始凭证中分析获得。 质量成本数据收集渠道 管理层的承诺 COQ 团队 管理 规划 质量 成本 评估 质量 成本 意识 试验性规划 零缺陷计划 目的 提升所有员工对产品或服务符合要求及质量信誉的关注 工作内容 1 部门骨干参加质量成本体系和实施培训 2 产品和部门衡量 3 沟通并展示给所有员工 管理层的承诺 COQ 团队 管理 规划 质量 成本 评估 质量 成本 意识 试验性规划 零缺陷计划 目的 在试点部门提供质量成本核算的系统解决方案 工作内容 1 试点部门质量成本报告 2 四种层面持续改进活动 3 运营审
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