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地产销售工作流程内容之接听电话 地产销售工作流程内容之接听电话提要：接听电话1、接听电话要素1）发音要自然、清晰、亲切；2）来电必须在响铃三声内接听；铃响超过三声以上才接电话 地产销售工作流程内容之接听电话 工作流程： 接听电话--现场接待---填写客户资料---进行客户追踪---收取定金---签订契约 工作内容： 一、接听电话 1、接听电话要素 1）发音要自然、清晰、亲切； 2）来电必须在响铃三声内接听；铃响超过三声以上才接电话，要向对方表示歉意。 3）听电话时要精神饱满，不能吃东西、吸烟或同时做其它事情。 4）长话短说，不在电话上谈笑聊天。 5）接听电话时如急需与他人交谈，应用手捂住话筒，并说”对不起，请稍候”。 6）做好记录，问清通话要点，并向对方复述一遍，以免出错；。 7）下电话前，与电话客户说”谢谢”或”再见”。 8）对方放下电话后，方可挂断电话。 9）遇不礼貌客户，坚持以礼貌服务。 2、基本动作 1）电话铃响三声内接听，态度和蔼，语言亲切、热情，语调适中，首先问候”您好，威尼斯购物公园”，然后开始交谈。 2）通常客户会在电话中问及威尼斯购物公园的位置、价格、房层格局、工程进度、付款方式等方面的问题，销售代表应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙溶入。 3）在与客户交谈有过程中，尽可能多的获得客户资讯，姓名、电话、所在区位、感兴趣的价位、面积、格局等。 4）尽可能的吸引客户来访现场，如有可能，当时约定来访时间。 5）将所得客户资讯记录在咨询电话统计表上。 3、注意事项 1）销售代表正式上岗前，应进行系统训练，统一说辞。 2）广告发布前，应事先了解广告内容，有准备的应对客户的问题。 3）广告发布当天来电量较多，因此通话时间不宜过长，介绍要简短、到位，不要一次把所有的话讲完，为以后的约访及介绍留有余地。 4）接电话时，不要单纯被动的回答，尽量转为主动介绍、主动询问。 5）邀请客户应明确时间、地点，并告知对方将专程等候。 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round development of students, to establish a scientific moral education full of vigor the For long-term mechanism.Two, the goal of moral education:To guide the students to form the correct world outlook, outlook on life, values,