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地产项目物业公司部门工作规划 地产项目物业公司部门工作规划提要：对招聘的保洁员工进行有针对性的培训工作，在保证员工基本掌握各种清洁技能和各岗位职责的情况下由主管带领员工进行前期的开荒活动和后期小区的清洁活动。 地产项目物业公司部门工作规划 1、客服部 客服部的工作规划主要包括客服助理、客服前台、客服文员三个职位具体的工作规划： （1）客服助理。①2017年4月15日前对y国际项目整体情况进行详尽的了解，对项目各处设备设施在公司其他部门的协助下进行检查；进行物业管理客服部门相关知识、职责和服务标准的了解并在具体工作中按照规章制度实施管理、提供服务。进行各种有关的培训，不断提高自身的业务能力和职业素质。②积极完成项目经理交办的各项任务，做好部门行政事务，管理协调工作和对客户服务工作；③负责员工的考勤工作和日常管理工作，详尽、认真的记录员工的出勤情况，协助相关部门对在管理过程中出现的我问题进行解决，并在制度和标准方面加以改进和完善；④加强与置业公司和销售公司及其他合作方的沟通和联系，定期到各合作方经营现场了解经营管理情况、动向和变化，根据合作方的情况及时调整物业管理公司的工作计划和处理各种突发情况；协助经理具体处理合作方提出的有关管理方面的要求，与项目物业管理公司有关部门联系，反映合作方提出的要求并协调解决。⑤2017年4月中下旬组织和参与y国际A组团一期业主的入住工作和二期的开盘活动，适时地向客人介绍、解释办理入住的各项手续及相关法律文件，协调相关部门对客户二次装修进行监督管理，并参加工程验收工作。积极提供各种物业建议和意见，协助项目物业的销售工作；⑥接待客户投诉，分析出现情况的原因，记录事件经过并协调相关部门进行解决，跟进处理结果。同时，对客户进行回访。⑦根据经理指示，草拟业务报告、总结、计划等文件。为项目物业管理工作的顺利开展提供详尽的管理和服务；⑧负责本部门文件、资料的收集、承阅、整理和保管工作；建立及保存客户档案，所有与客户有关的资料全部存入客户档案，并保证管理清晰，做到档案有编目，文件有目录。 （2）客服前台。①协助客服助理制定部门工作计划和工作总结。②每月对采购的各类物品进行汇总分类，确定配送。③定期检查售楼处及样板间的各项工作情况，若发现问题及时通报客服助理。④参加各种专业水吧和前台接待服务技能培训，熟悉各种场合礼仪规范，为前来售楼处的领导和客户提供热情、礼貌、专业的接待服务。⑤保持整洁的仪容仪表；保持吧台内清洁卫生。⑥负责每天的饮料盘点工作；负责器皿的清洗、消毒工作；协助助理的其他工作。 （3）客服文员。A、积极完成经理交办的各项任务，做好部门行政事务；管理本部门日常行政事务，包括卫生、物品领用、管理、办公设备的维护及部门考勤工作。B、管理客户档案及部门日常收发文件，掌握公司各项文件管理制度。c、协助经理起草对客通告，并通知相关部门及人员做好解释工作。D、管理y国际项目未销售房屋及物业办公室的钥匙，做好钥匙发放的登记，严格遵守公司及部门的钥匙管理规定。E、负责填报部门用款计划，领用办公用品并做好登记。F、协助客服助理接待客户投诉；负责部门质量管理各文件及表格的管理；负责本部门入、离职人员使用办公物品办件的交接。负责客户打印、复印、传真等有偿服务的办理。 2、工程部 （1）2017年4月1日全部正式进入工作岗位，在4月中旬前熟悉y国际项目各设备设施的的具体分布情况和完好情况。制定本部门的工作计划和具体操作程序、标准。（2）2017年4月中下旬后参与A组团一期物业的接管验收工作和二期工程相关方面的顾问工作，作好相关记录并存档。接管项目物业相关图纸和相关设备设施并负责日常管理维护工作。（3）负责A组团一期业主入住相关工作，及时处理日常管理过程中出现的工程方面的情况。（4）在业主入住、小区的物业管理工作正式开展后协助客服部、清洁部、秩序维护部处理各种突发情况。（5）制定相关的培训学习计划并定期开展培训工作，不断提高工程部员工的理论水平和处理实际情况的能力，不断提高自身的业务素质。 地产项目物业公司部门工作规划提要：对招聘的保洁员工进行有针对性的培训工作，在保证员工基本掌握各种清洁技能和各岗位职责的情况下由主管带领员工进行前期的开荒活动和后期小区的清洁活动。 3、环境与绿化部 （1）在A组团一期业主入住前根据小区实际的绿化状况制定出相应的管理维护措施，保持小区绿化区域整体保持完好。（2）在业主正式入住后进行日常的小区绿化管理和维护工作，解决在管理过程中出现的树木花草出现的异常情况。（3）制定消杀灭虫计划，并定期进行消杀灭虫、除病工作。 4、保洁部 （1）对招聘的保洁员工进行有针对性的培训工作，在保证员工基