纳税服务科2015年工作总结.docVIP

纳税服务科2015年工作总结 和明年工作思路 2015年，玉林市地税局严格按照国家税务总局《纳税服务规范》的要求，以提升纳税人满意度为目标，紧紧围绕“问题整改年”和“积案化解年”为契机，加强组织领导，不断完善服务措施，改进服务方式，充实服务内容，全力打造优质的办税服务平台，让纳税人真切感受到办税的便捷，结合本地实际，对2015年纳税服务各项工作汇报如下： 一、2015年纳税服务工作开展情况： （一）、纳税服务规范建设 1、在深化认识中增强落实的自觉性。 为保证《全国税务机关纳税服务规范（2.0版）》（以下简称《规范》）落实到位，各县（市、区）召开专题会议，传达学习区局关于落实《规范》的指示，对《规范》落实工作做了专门部署和安排，使大家充分认识到推行《规范》不仅是税务机关推进税收治理体系和治理能力现代化的一项重要举措，也是进一步推进“便民办税春风行动”，有效解决服务纳税人“最后一公里”问题，提升税务部门效率和纳税人满意度的重要手段。 2、在统一操作中优化工作流程。 《规范》2.0版涉及面广，内容多，包括了9类76项236个服务事项1372个服务规范。既为纳税人提供清晰详细的办税指南，又为税务干部做好纳税服务提供操作手册。要求各部门落实责任，强化衔接协调，明确各部门工作任务、完成时限和相关责任人，确保《规范》得到有效落实。完成《全国税务机关纳税服务规范》（2.1版）（以下简称《纳服规范》（2.1版））的活页更新，并要求各办税服务厅要有《纳服规范》（2.1版）全本供纳税人查阅，办税服务厅工作人员的办公桌面上也应有《纳服规范》（2.1版）供随时翻阅。 3、以自学为主，培训为辅。市局将《纳服规范广西地税版》电子版放在内网共享，要求全体税务人员下载学习《纳服规范广西地税版》电子版。开展《纳服规范》（2.1版）全员培训。为确保各岗位工作人员熟练掌握《服务规范》(2.1版)中的具体业务，于6月1日至6月3日在市局举办了第一期《纳服规范》（2.1版）全员培训班，邀请区局纳税服务处韦兴文处长及区局兼职师资进行授课，培训人员包括各单位分管纳税服务的领导、办税服务厅及其他业务股室工作人员共计100多人，突出《规范》与现行情况的差异加以讲解，要求全局工作人员尤其是办税服务厅工作人员熟练掌握《规范》。 4、强化宣传引导工作，在实际应用中不断提升完善。 各地各部门利用地税网站、办税服务厅、电子显示屏等平台向纳税人广泛宣传《规范》。并通过导税岗位主动向纳税人宣传《规范》相关内容，对纳税人普遍关注的重点热点问题进行宣传讲解，保障纳税人的知情权，以取得纳税人的广泛支持和配合。 5、对各县市区直属机构的办税大厅进行纳税服务规范化大检查。检查的重点是办税服务厅规范管理情况、各项服务制度落实情况以及办税服务厅工作人员纪律情况3个方面12项内容进行了检查，各办税服务厅在上述三个方面的工作总体都能按照规定执行，但在一站式服务、一次性告知和规范着装方面有待加强。 （二）、纳税服务体系建设 各县（市、区）局继续落实首问责任制、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务、免填单服务等各项服务制度，全面落实便民办税春风行动。严格执行“一次性告知”，使纳税人一次性及时了解相关税收事宜，让纳税人办税更方便、更快捷、更满意。 一是加强税法宣传力度，落实税收优惠政策。特别是对一系列减轻小微企业的税费负担的政策措施加强宣传，让小微企业的税收优惠政策落实到位，给纳税人明确的税收优惠政策指引，强化税收优惠事项管理，定期抽查纳税人税收优惠的落实情况。 二是全面实施服务承诺制，严格落实首问责任制。积极响应纳税人的合理需求，在办税服务厅全面实施服务承诺制，扩大即办事项范围，减少转办事项的流转环节，缩短审批时限。 三是拓宽多元化办税渠道，改进纳税服务质量。不断改进办税服务措施，拓展多元办税渠道，狠抓落实首问责任制、导税咨询服务、一次性告知服务，逐步扩大“免填单”服务内容，推广使用网上税务局、自助办税终端。 四是优化涉税审批管理，减轻纳税人负担。梳理目前办税服务厅实际业务与服务承诺口径不一的办税流程，形成“统一口径、上下联动”的高效服务体系。简化行政审批，建立税务行政审批事项目录清单制度，逐步推行“先批后审”、“审管分离”、“办管分离”试点工作；简化涉税业务流程，积极开展申报资料电子报送试点，不断扩大免填单服务项目范围；拓展网上地税局业务受理范围，扩大自助办税终端的使用范围；全面实施服务承诺制，加大纳税人与社会公众对地税机关提供涉税服务的监督力度。 （三）、税法宣传工作 1、为了配合区地税局做好“税法宣传大蓬车八桂行”活动，我市地税局举办了实用税法进千家药商的宣传活动。4月16日上午，在玉林第七届中医药博览会期间，税法宣传大篷车开进玉林银丰国际中药港中心广场，宣传2015年小微企业、个体工商户的税收优惠政策