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物业管理处人员岗位描述 物业管理处人员岗位描述提要：客户服务主管1）负责制定客户服务工作方案；2）负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录 来自 物业管理处人员岗位描述 1、管理处主任 1）负责审核年度社区文化方案，审批客户服务工作方案； 2）负责检查、监督、指导客户服务工作； 3）负责对客户服务人员辞退及辞职的审批； 4）及时处理向公司反映业主重大的投诉意见； 5）合理调配人员，协调各岗位的分工与协作； 　　2、客户服务主管 1）负责制定客户服务工作方案； 2）负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录； 3）负责参观单位、企业人员的接待工作； 4）协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划； 5）负责组织实施业户回访和走访工作； 6）负责组织收集业户意见，并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访； 7）负责处置突发事件以及顾客投诉； 8）负责cRm系统的维护及运行； 9）负责岗位人员工作以及业务能力的培训； 10）负责对客户服务人员的考评工作； 11）制定、贯彻、落实本部门岗位责任制； 12）协助管理处主任协调与政府相关部门的关系； 13）确保质量记录的完整、准确有效，并做好相应的归档工作； 14）完成管理处主任交办的其他工作； 3、前台接待 1）负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续，及时更新业户资料，并第一时间传达到各大堂； 2）负责接听服务电话，及时反映给予相关部门； 3）负责前台的内务整理； 4）控制外来人员进入办公区域； 5）负责管理处的客服接待、办公接待以及其他一些公务接待； 4、大堂助理班长 1）收集住户意见及时反馈； 2）协助管理处做好费用催缴工作； 3）每月对大堂助理的值班进行排班； 4）协助管理处对住户的回访工作； 5）协助客服主管对业户的投诉受理工作； 6）安排客服人员的住宿，并不定期对大堂助理的宿舍进行内部检查工作； 7）月底对部门的资料进行收集并交管理处文员； 5、大堂助理 1）熟悉了解业户（租户）的基本信息； 2）收集住户意见及时反馈； 3）协助管理处做好费用催缴工作； 4）协助管理处对住户的回访工作； 5）控制人员及物品出入； 6）及时处理和上报业主投诉及突发事件； 7）负责责任区内的环境卫生及公共物品的完好； 来自 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round developme