讲解员礼仪讲座.ppt

讲解员礼仪;1.什么是礼仪;; 随着社会物质文明的发展，游客的精神需求也越来越高，因此现在城市文化的竞争不仅仅是硬件设施的竞争，更是员工素质、服务和礼仪的的竞争。良好的礼仪修养和服务技能可以给游客留下良好的第一印象，更好地宣传我们的城市。;;“七秒钟”印象;●着装 ●头发 ●面部修饰 ●其它;;;;;◎坐如钟。坐相稳重、端正、优雅。 ◎挺胸立腰，放松，但不松懈。忌含胸弯腰，有气无力，抖腿。 ◎入座时要轻，最好坐满椅子的2/3，轻靠椅背，双腿自然并拢。身体稍向前倾，以示对他人的尊重和谦逊。 ◎若穿半身裙，入座前应从上至下拢裙，收腿。;1. 优雅的坐姿;不良坐姿;不良坐姿;！！！抖腿不礼貌 ！！！;◎立如松。站相挺拔舒展，精神抖擞。 ◎挺胸收腹，拔颈沉肩。忌含胸突腹，缩颈耸肩。 ;2. 挺拔的站姿;2. 挺拔的站姿;2. 挺拔的站姿;！！！抖腿不礼貌 ！！！;鞠躬礼;鞠躬礼;3. 含蓄的蹲姿;3. 含蓄的蹲姿;◎行如风。行姿轻松矫健，朝气蓬勃。 ;4. 矫健的行姿;4. 矫健的行姿;不雅的行姿;5. 微笑的表情;5. 微笑的表情;微笑 —— 情感与沟通的纽带;微笑 —— 情感与沟通的纽带;微笑 —— 情感与沟通的纽带;5. 微笑的表情;5. 微笑的表情;5. 微笑的表情;5. 微笑的表情;5. 微笑的表情;5. 微笑的表情;5. 微笑的表情;视线向下表现权威和优越感;坦诚灵敏，体现整体修养 ;斜眼瞟人 ;宜微闭;端庄的仪态，优雅的举止;小事成就大事，细节成就完美。 ;jqx缺陷分析图