物业项目客户部投诉管理制度.docVIP

物业项目客户部投诉管理制度 物业项目客户部投诉管理制度提要：接待投诉时应使投诉人感到你是全心全意的协助他，并为他想办法 来自地产E网 物业项目客户部投诉管理制度 目的 确保顾客问题能及时得到解决。 工作程序 接待投诉时应注意礼貌、保持笑容、态度和蔼，切忌将个人情绪带入工作。 留意投诉人的情绪变化，如情绪激动，应先予以安抚。 必须弄清楚投诉人的重点，不明白时要有礼貌地发问。 在明白事情经过前，切勿妄下判语。 投诉人有不明白的地方或错误时，切勿直诉其非，应引导其本人发现错误。 接待投诉时应使投诉人感到你是全心全意的协助他，并为他想办法。 在明白事情经过后，立即采取有效行动。 投诉人最后的目的是解决问题，因此一切有关人的因素应尽量避免。 切勿轻易许下承诺。 投诉事件应做好详细记录并向上级领导汇报。 投诉事件处理后，必须将处理结果向投诉人反馈。 此投诉管理制度自签发之日起生效。 相关纪录：cXwy-kH-ScjL-01《客户投诉记录表》 来自地产E网 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional mana