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购物中心物业运作手册：公共环境与安全 购物中心物业运作手册：公共环境与安全提要：受伤者是否清醒，问对方何处不适，给予安慰，询问是否要前往医院治疗，物管部门有责任派人陪同伤者去治疗，但事先通知有关经理/主管同意 更多精品源自试题 购物中心物业运作手册：公共环境与安全 品质超群的购物环境，唯有辅以专业水准物业运作，才能达成企业价值与服务价值的融合，留给进入购物中心之人士愉快、舒适的感受。这样的效果，物业管理同仁需留意并遵循如下操作要求： 一、公共环境与安全 1气候影响 *因本购物中心正门向东，中庭宽阔，流动风力全部自行吹入门厅.波及卖场，风速、风力对场内温度，购物感受直接影响，现时风力3级时，须关掩大门左右各4扇玻璃门，顾客由中间门扇出入，同时移铺地垫至主通道. *雨（雪）天，大门外两侧各放置”小心地滑”警告牌，向入场顾客分发雨伞套。必要时加铺地垫，安排保洁员定点拖抹地面雨（雪）水。 2观光梯在维修或停止使用时 必须加设围栏或放置”暂停服务”警告牌.预防意外发生或避免顾客误解. 3有人滑倒或意外受伤 立即报告当值主管并观察伤者情况是否严重。特别留意: *受伤者是否清醒，问对方何处不适，给予安慰，询问是否要前往医院治疗，物管部门有责任派人陪同伤者去治疗，但事先通知有关经理/主管同意。 *受伤者不省人事或昏晕，立即召唤救护车.切勿乱碰或移动伤者，（除非有急救常识），管理人员必须陪同伤者至医院治疗，然后将实情进展回报总办及物管部，以及通知伤者家属。 *为免日后不必要投诉（赔偿）或法律纠纷，切记对有关事件以 “4w+1How”标准予以记录完整，并以不少于2名现场证人签字备查。 4禁烟管理 本购物中心实行禁烟环境，因各人自我约束力不同，违反禁烟现象偶有发生。 *预防为主、提早发现，尽量在有关人仕拿出烟盒准备点燃时及时劝喻。 *已经发生，礼貌有节加以劝喻：”先生/女士，这里是禁烟商场 请您配合一下好吗？谢谢！”对方如果不作反应：”先生/女士，良好的公共环境，对于每个人来讲都是十分重要的，您觉得呢？！” 对方予以改正：”先生/女士，谢谢您的理解！ 5顽童滋扰 经常会有顽童结伴于本购物中心内进行嘻闹行为，当值人员应礼貌询问该人是否需要协助或请其退场，以达阻吓之威. .8观光电梯困人 *发现/接报后，至现场观察电梯楼层指示灯牌，确认并前往所停楼层，如有乘客被困，须隔着关闭的电梯门与他们对话，安慰对方保持忍耐与镇定，告之其已开始施救行动. *在任何紧急环境中，效率是绝对重要的，物业人员必须在任何候知道如何及何处可联络到电梯人员，通常施救时间10分钟已足够.15分钟应视作最大、如超过20分钟，必须立即报110以减小事件后被困者诉讼的法律纠纷与赔偿。 *当被困者救出时，物业人员须在现场，协同服务电梯小姐安慰，询问对方有何不适，酌情给予医药援助，（儿童、老人特别关注）这样积极的态度会令被救者感受到关注，并最大限度维护赛特购物中心之声誉损害。 9突发性水患 购物中心水患，通常发生于:雨水的浸入而产生积水;使用人忘记关阀导致漫溢;水龙头、软水管爆裂/漏水；消防栓、喷淋头松动或失灵；地漏口有倒溢现象；排污、排粪管阻塞；广场中央排水系统意外失效。 *当接报/发现后，即带对讲机前往现场观察。 *判断出水，检查大致位置，可能时立即关闭开关。依据上述水患性质类别，报长广维保总值对应处理。 *观察现场之设备房、电梯或其它地方 购物中心物业运作手册：公共环境与安全提要：受伤者是否清醒，问对方何处不适，给予安慰，询问是否要前往医院治疗，物管部门有责任派人陪同伤者去治疗，但事先通知有关经理/主管同意 更多精品源自试题 设施有否受到影响，并加派人手在有关设备房、电梯口堆放沙包或利用现场任何可围堵之物品进行封堵。对该区域扶梯立即关闭停驶，将观光电梯升至较高层并锁梯，如怀疑有关设备房受水损坏，必须及时通知长广维保总值查看处理。 *安排保洁人员迅速处理积水。 *将详细事件呈报物业主管以安排维修及保险事宜。 *如事件发生会影响购物中心正常供水/用水，必须用布告板张示说明，取得顾客谅解。 10断电 任何人发现电力供应异常甚至中断，均应立即报长广维保总值. *开门迎宾前停电，如果为小面积断电，应与维保电工一同至该区域电闸控制箱处，由工程人员予以处理，了解原因，积累现场经验.物管人员不可擅自对电源控制箱进行检查或修理。 *营业时间内停电，通知购物中心行政总值，长广维保总