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市场营销管理流程图 YG002 部门名称 营销中心 流程名称 市场营销管理流程 部门 总经理 营销总监 营销中心 市场部 信息部 相关部门 编制单位 签发人 签发日期 5．2市场营销管理工作标准 任务名称 任务程序、重点及标准 时 限 相关资料 市场开发 程序 《客户信息管理数据库》 由营销中心协同信息部，收集市场需求信息 根据实际 由市场根据市场需求信息和前期市场开发的情况，对市场进行分析，并做好产品宣传 1个工作日内 重点 潜在的市场需求信息 标准 客户需求信息的品种、规格、数字 制定〈价格策略〉 程序 〈产品销售价格策略〉 由市场营销中心组织企业内财务部、生产部、质量部、供应部等职能部门联合开会制定《产品销售价格策略》 1个工作日内 《产品销售价格策略》包括正常价格、占领市场价格、维持市场价格以及折扣条件、折扣比例等，作为市场营销工作的依据 1个工作日内 报营销总监审核，营销总监应提出自己的意见和建议 1个工作日内 报总经理审批 即时 重点 制定《产品销售价格策略》时应明确营销人员、营销中心以及营销总监和总经理的权限 标准 编制具体〈产品价格表〉 订货信息处理 程序 〈客户信息管理数据库〉 营销中心接到客户的定货信息后，将客户信息（包括客户的名称、企业性质、法人、规模、所在地、联系方式、定货量等）登记备案 1个工作日内 按订货的品种、数量、价格、客户情况、市场等条件决定订货信息是由营销人员处理或交给上级决定 1个工作日内 重点 客户信息备案 销售价格的确定 标准 确定适宜的价格 任务名称 任务程序、重点及标准 时限 相关资料 营销能决定的定单 程序 《销售价格管理文件》 营销人员审查客户订货信息 即时 如果客户的订货信息符合企业制定〈产品销售价格策略〉的条件和要求，由营销人员直接处理并执行销售任务 1个工作日内 营销人员的销售执行情况及发生的问题应及时报告营销中心主管 随时 重点 营销人员果断处理授权范围内的定单 标准 营销人员的业绩统计 新客 户情况的调查 程序 〈客户信誉调查表〉 对新开发的客户,营销中心通过各种渠道了解其基本需求状况 根据实际 营销中心在商谈合同之前需要对该客户的信用进行调查,以便确定合同中关于赊销\回款方式等方面的条款 1个工作日内 对于信用合格的客户可以准备拟订合同 1个工作日内 经调查,情况不名或信誉欠佳的客户,应按相应的销售策略妥善进行处置 即时 重点 客户情况调查 标准 及时对新客户进行信誉分类 订单评 审 程序 〈合同评审制度〉 营销中心接到新客户订单后对客户订单进行审查 1个工作日内 如果新客户的订货信息不符合企业制定的〈产品销售价格策略〉的条件和要求，如价格低、数量大、新品种或市场应急要等情况，则需要由参与制定〈产品销售价格策略〉的部门集体对订单进行评审 1个工作日内 营销中心的审查意见报营销总监审批 1个工作日内 营销中心根据审批意见处理订单 1个工作日内 如果订单条件超越了营销总监的审批权限，则须报总经理审批 1个工作日内 重点 订单评审需要足够的市场调研信息，以便在盈利与市场之间进行审定，并提出意见 合理确定营销总监和总经理的审批权限 标准 填写〈合同评审记录〉 执行合同 程序 〈销售 合同〉 执行经过审批的〈销售合同〉 根据实际 重点 编制销售计划，检查库存 确保客户的要求得到满足 标准 落实合同中规定的各项条款 备货及送货操作 程序 一、〈发货手续及相关的文件〉 二、〈订单生产与研发手续及相关的文件〉 营销中心根据订货的品种和数量决定是进行存货销售，还是待研发、生产以后再进行销售 1个工作日内 如果是存货销售，则将发货证明及客户信息交仓储部、物流部负责安排送货 1个工作日内 如果没有现货库存，则需要备货 根据产品情况及合同约定 备货要根据订货是新品种或已有品种，竟任务转交给技术研发部或生产部完成 根据产品情况及合同约定 重点 落实货源，营销中心负责交付过程中的各个环节，确保按合同要求做到准确无误 新产品包括用户订货及样品，是企业发展的一