九型人格在地铁客车司机招聘中的应用方法探寻.pdfVIP

黑龙江交通科技 2012 年第9 期 No.9 ,2012 (总第223 期〉 HEILONGJIANG JIAOTONG KEJI (Sum No. 223) 九型人格在地铁客车司机招聘中的应用方法探寻 王英龙 {哈尔滨地铁集团有限公司) 摘 要:近年来高铁、地铁等轨道交通事故屡屡发生，有的是系统问题，有的则是人员管理问题，这给运营企业带来 极大风险。为了降低运营实际的风险，扩展管理思路，紧跟国际管理先进理念，希望地铁客车司机管理能够将当代 MBA 的教程中的一些管理方法应用到具体的管理当中，用以提高和改变服务的水平和客车司机总体人员素质。根 据具体运营实际管理情况，结合九型人格进行分解，提出了对九型人格在地铁客车司机管理中应用的具体方案，希 望通过这种调查方法找到一些地铁客车司机管理的有效方法，供运营管理人员参考。 关键词:地铁;乘务管理;九型人格;客车司机 中图分类号:U415. 1 文献标识码:C 文章编号:1 ∞8 -3383(2012)09 -0149 -02 第九层 。冒|言 九型人格(Enneagram) ，又名性格型态学、九种性格。是 一个近年来倍受当代管理培训学校和机构推崇的方法之一。 它揭示了人们内在最深层的价值观和注意力焦点，它不受表 第七层 r，~，，~~， γ，/，.. 面的外在行为的变化所影响。分为:完美主义者、给予者、实 干者、悲情浪漫者、观察者、怀疑者、享乐主义者、调停者等九 种人格。它可以让人真正地知己知彼，可以帮助人明白自己 的个性，从而完全接纳自己的短处、活出自己的长处;可以让 人明白其它不同人的个性类型，从而懂得如何与不同的人交 第五层川………均四层 往沟通及融洽相处，与别人建立更真挚、和谐的合作伙伴关 图 1 人格蛛网图 系。根据九型人格可以了解员工的不同的活跃程度、规律 性、主动性、适应性、感兴趣的范围、反应的强度、心景的素 1. 2 样本选择和样本条件 质、分心程度、专注力范围/持久性。与当今其它性格分类法 样本选择。目前国内一个客车司机管理部门一般会根 不同，九型性格揭示了人们内在最深层的价值观和注意力焦 据客车一日总走行时间、客车整备作业总时间、综合工时统 点，它不受表面的外在行为的变化所影响。那么将九型人格 计方法下的单人日值乘工时等因素来确定部门司机组数， 应用在具体的地铁客车司机管理中有着极其重要的现实意 1∞组到300 组不等。从招聘培训的角度出发，一般一个批 次50 -1∞人为一个批次，假定选择一个招聘完毕的批次作 义。 为跟踪样本来进行数据收集。 乘务管理以其业务的特殊性决定了客车司机岗位的特 样本条件。为了尽量保证结果的真实可靠性，做如下几 殊性，工作内容单一、枯燥、重复性强、工作压力大。客车司