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如何提升培训技能 什么是培训？ 培训就是培养氛围，加以训练。 什么是培训师？ ▼小插曲 培训师是配合管理者的“红脸”扮“白脸”！ －－讲师定律 培训前要考虑的是哪几件事情？ 你想！你想！ 你再想！ 第二章 培 训 师 的 素 质 一、培训师的外表 什么样的外表合适呢？大家想想！ 衣着得体，不要标新立异！ 讲究卫生就不用说了吧！ 做事要有条理！ 要注意教具、资料的摆放！ 二、培训时讲师站在哪里？ 在现在的教室，讲师应该站在哪里？ 不要站着不动 移动幅度不要过大，过快 不要站在桌子、椅子、或投影仪后面 坐着的原则也是这些 原则：让学员知道，你对他们是开放的 三、如何与学员交流 声音 音量高低合适吗？ 吐字清晰吗？ 语速合适吗？ 你紧张吗？ 有口音吗？ 要说普通话！ 肢体语言 讲师要读懂学生的肢体语言；也尽力让学生读懂讲师的肢体语言 眼睛 你看到了什么？ 选择对信号进行的反应 和每个人进行目光交流 耳朵 听到了什么？ 有用的是什么？ （有效聆听） 太安静了，怎么办？ 使用多种教学方法 使用多种教学方法（如讲授法、提问法等），可以分散学员对讲师授课过程中的不良习惯和语言的注意力！ 教学方法后面有讲 鼓励交流 鼓励学生之间交流，对学员回答问题尽量不要打断 但是并不是鼓励交流与上课无关的事 适当的停顿与沉默 可以让学员有时间进行消化与吸收 交流并不只是语言和肢体 　　四、朗诵练习 爱你一万年 曾经有一段真诚的爱情摆在我的面前，我没有珍惜，等到失去以后，我才后悔莫及；人世间最痛苦的事莫过于此。你的剑在我咽喉上割下去吧，不要再犹豫了！如果上天能够给我一个再来一次的机会，我会对那个女孩子说三个字：我爱你!如果非要在这份爱上加一个期限，我希望是： 一万年！ 暗 恋 知道吗？我一直暗恋你，想你的脸、你的唇、你的舌头、你的耳朵，可是我太穷，没勇气表白，现在我有钱了，我可以大声说： 　老板，把那个猪头切一半给我 ！ 小组讨论： 你们认为，在我们国家，大多数人最害怕的是什么，列举十项！ 请组长组织讨论，并把十项结果记录下来！ 时间5分钟。 人们的十大恐惧 请各小组讨论： 如何克服“在公众前讲话”的恐惧？ 每组给出至少5个答案 时间5分钟 　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　五、如何吸引学员的注意力 幽默 选择适当的时机使用 最好与培训的主题或过程有关 不可针对国家、宗教、个人、政党、性别 如果失败，可以忽略他它 要确保幽默是卫生的 注意你手机中的短消息 如何吸引学员的注意力 使用多种教学方法或教具 尽量要演示操作 合理的现场模拟 讲师声音的变化 使用相应的激励或竞争手段 对学员的问题要及时回答 理论联系实际，过去联系现在 　　　第三章 　　教学方法 各位，让我们共同探讨一下如何看待“喜新厌旧”的问题！ 这是人的本性！ 人的本性是限制不住的！ 因此，无可厚非！ 由“喜新厌旧”的问题引申一下，如果我们在授课的过程中始终采用一种教学手段，那你的学员会怎样？ 想改变吗？ 　　　 十三种常用的教导方法 讲座（讲大课） 研讨性讲座 示范、实证 学员阅读、背诵 小组讨论 案例分析 角色扮演（模拟销售） 终端实战训练 游戏 提问与回答 多媒体教学 教导方法（特征） 讲 大 课 性质 讲师以演讲方式传达内容 适合于 1、 能同时对多数学员授予知识观念。 2、对产品知识教学较为有效。 3、不受学习人数限制，有普遍性。 4、讲述的资料容易记录并能保有其有效性。 5、是学生最熟悉的教学方式。 讨 论（优点） 集合众人的智慧 由多方面检讨，可以获致接近正确的结论 集团的意见容易被接受 内容可以确实了解 培育判断力、分析力 受训人员已知的事、物，也可确认其理解力 具有发现问题的眼光 角色扮演法 方式：学员以个人或小组为单位，利用以前的知识和新学到的知识在某种规定的环境中进行学习的方式，这是体会情景、强化记忆新学到知识的较好的方法！ 角色扮演法（优点） 可提高观察对方行为举止的背景动机 除了听、看、说以外，并能培养观察客户情绪变化的能力 说话内容应随着客户的反应，以及自己的态度而有所改变。 可了解自己的习惯 可培养表达能力及勇气 可扩展对事物的看法 案例分析法(case study method) 性质 ◆将工作中实际发生的问题做成个案的形态，提供给学员进行分析和探讨。 适合于 ◆学习问题解决方法 ◆从不同角度了解他人想法 ◆启发学习兴趣，培养思考能力 ◆提供决策经验