房地产顾客变更作业指引.docVIP

沈阳万科房地产开发有限公司 SHENYANG VANKE REAL ESTATE DEVELOPMENT CO., LTD. 编号： VKSY-WI-SJ006 版号： A/0 客户变更作业指引 编制 宛继红 日期 2003-03-05 审核 王德平 日期 2003-03-10 批准 日期 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 1.目的 规范客户变更流程 2.适用范围 客户所购买产品。 3.术语和定义 3.1.客户：指接受产品的组织或个人，本程序中仅指外部客户。示例：购买或租用 本公司产品的组织或个人。 3.2.客户变更：设计变更是对设计内容进行修改、完善、优化，一般需要设计单位 的签字、盖章，或者发包单位的有关职能部门（设计部、项目管理部）代签。 4.职责 4.1. 设计部 4.1.1．接收项目经理部销售组的《客户变更申请单》。 . 负责组织现场工程师进行可行性论证。 4.1.3．负责设计院修改图纸的联系管理工作（与设计变更程序相同）。 4.1.4．客户设计变更图纸的接收、发放。 项目经理部 4.2.1.负责批准后变更的执行跟踪。 4.2.2.负责变更记录的接收、发放、归档工作。 4.2.3. 负责客户变更成本测算。 项目经理部销售组 负责接收客户提出的变更要求。 4.3.2.负责与客户沟通变更内容和变更费用。 负责在客户变更得到批准后与客户签署协议。 5.工作程序 5.1. 项目经理部销售组客户对客户变更进行评估，做出是否接受客户变更申请, 如接受，需填写《客户变更申请单》发设计部项目负责人。 5.2. 设计部项目负责人组织专业工程师进行可行性论证，如可行，由项目经理部成本组进行成本测算。 5.3．测算结果由项目经理部销售组与客户沟通并征得客户意见，如不同意，向客户解释终止。 5.4. 客户同意后报客户，设计部经理批准。 5.5. 与设计院对接及下发项目经理部部分同《设计变更作业指引》5.2.4.至5.3.3. 6.支持性文件 6.1.《万科企业股份有限公司设计变更及现场签证管理办法》 6.2.《设计变更作业指引》 7.相关记录 7.2.《客户变更申请单》 7.3.《设计变更单》 客户变更作业指引 编号：VKSY-WI-SJ006 版号：A/0 生效日期：2003年7月1日