服务附加值.pptVIP

如何让你的服务更值钱 xxx 广告中你看出了什么？ 招聘500名去澳门的服务员！ 要求：女性,25岁以下,身高165CM以上,会基本英语对话,最好有酒店工作经验,只要苏州\南京\成都\重庆4个地方的人. 待遇：5000-12000RMB/月,包吃住. 广告中你会想到的问题 为什么服务员工资那么高； 为什么要有酒店经验； 为什么只要苏州\南京\成都\重庆4个地方的； 什么时候福州的工资有那么高； 什么时候我也能赚那么多的钱； 。。。。。。 从月饼看出了什么 三个问题 就价格上，你觉得那款是最贵的为什么？ 回答： 如果让你销售这四款月饼，你会怎么卖？ 回答： 为什么同样的原材料做成的月饼有这么大的差异？ 答案：。。。。。。 投资自己的服务-附加值 什么是附加值 附加值概念 中国移动客户收费项目 1、月租费：包括基本月租费、资费套餐月租费等； 2、新功能费：来电显示、移动秘书等。 3、本地通话费：本地通话费、包月费、商务被叫包月费。 4、漫游通话费：省内、省际的漫游基本通话费； 5、长话费：在归属地和漫游地的长途通话费。 6、数据通信费：包括短消息通信费、拨号上网费及手机银行、手机炒股、GPRS等数据业务的使用费和通信费等。 7、代收费：代收的各种费用。 8、违约金：未按期交费，计收的赔偿费。 9、其他费：除上述交费项目外的费用。 10、话费减免：公免减免、出账减免。 11、交费卡抵扣：客户交费卡交纳的话费金额。 三方面提升服务价值 服务产品 消费者 服务者 服务的属性 服务的另外一种理解 庖丁解牛 服务的硬件部分 展示柜 地毯 电梯毯尺寸 服务的软件部分 品牌附加值 7：3：1 定义：品质、理念、文化的综合体。 本质：品牌=暴利 文化附加值 思考： 三楼包厢命名； 餐饮文化定位（教师节、亲亲宝宝节、自助餐的家庭文化）； 情感附加值 沟通交流 、 记住名字 、知道喜好等 例子：有声问好、填写客户满意调查表 专业技能-基础附加值 服务人员的五项基本修炼：心态、微笑、看、听、说。 条条大道通罗马 把握客户 二八法则 要懂得追“星(新) 建立客户档案 学习心理学 顾客忠实度 服务补救 服务工作人员 信赖度 洁净度 诚信度 加强学习，塑造复合型人才 附加值最高境界 打造产品的稀缺性 例：5100矿泉水、雪茄、夏天里城市街道上的树荫、特殊技能的人才（林智瑞） 小结 通过对服务的进一步了解，来提升我们的服务意识。从服务的主体、客体及服务本身三方面进行了讲述。让我们更好的通过服务来提高附加值，从而提高企业的利润。 预测 更多的机器取代人工操作，服务将成为更为稀缺的产品；从事服务业人员的报酬也将更高； 服务行业从业人员的地位将得到提高，与宾客的地位同等，受人尊敬；同时从业人员有极大权限进行职业选择； 附加值将成为服务行业利润的核心价值。 作业 从香格里拉大酒店大门进去，感受一下五星级酒店的氛围。或者到最佳西方品味酒店参观一下，找找什么是品味、品质，回来写一篇关于服务的心得。 3166 * * 附加值(Value Added)是附加价值的简称，是在产品的原有价值的基础上，通过生产过程中的有效劳动新创造的价值，即附加在产品原有价值上的新价值。 无 形 性 同 时 性 消费者 什么使顾客满意 任何时刻都达到或超越顾客的期望 *