第六章行政组织沟通 - PowerPoint Presentation.pptVIP

第六章 行政组织沟通 有效的组织沟通是保证整个公共行政管理系统统一指挥与行动、消除隔阂与误会、确保工作效率、实现高效能管理的重要环节。 第一节 行政组织沟通的含义与类型 一、行政组织沟通的含义 “沟通”强调的是“共享”。 组织沟通主要指管理者们使用业已建立的系统在组织内外部传递和接收信息的过程. 行政组织沟通，是指在行政管理活动中，行政组织与外界环境之间，行政组织内部各部门、层级、人员之间信息的交流与传递过程。它包含人际沟通，但更有组织结构化、非人格化的特性。 组织沟通的特质主要表现为： (1)沟通是一种过程； (2)沟通会受噪音干扰； (3)沟通是讯息的传递； (4)沟通可以运用语言与非语言的讯息传递。 当代行政组织沟通的特点与趋势: 1．行政沟通出现扩大的趋势，重要性增强 2.行政沟通的形式多元化，横向联系增多 3.高新技术手段在行政沟通中的应用日益广泛 4.信息反馈成为行政沟通中越来越重要的一个环节 5.非正式沟通的普遍性、重要性逐渐显现 二、组织沟通的构成要件与解析 讯息背景 讯息成形者 讯息本身 讯息传递途径 讯息接受者 回馈 三、组织沟通的作用与意义 1.科学民主的行政决策首先需要有充分的信息交流与沟通，后者可说是前者的先决条件； 2.组织内部保持良好的沟通是协调各部门、人员间工作、情绪、气氛与关系的主要工具； 3.行政沟通还是行政人员履行行政