组织冲突管理-學校組織衝突與其管理策略.pptVIP

貳、組織衝突的意義與特徵 一、大部分人的生活中都會發生衝突 事件，也感受到衝突的存在。 二、在任何一個組織內衝突也是不可 避免的事。 三、許多中高層主管，平均一天要花 費24%的時間來處理衝突。 一、組織衝突的意義 組織衝突是組織成員受到彼此目 標、利益需求、期望、價值不一致等 情境的刺激，而引起認知及情緒變化 的一種對立互動行為，衝突時情境因 素、認知情緒及衝突行為關係如圖一 所示。 二、組織衝突包含以下要素： （一）必須要有衝突之主體。 （二）須有衝突之情境。 （三）衝突是一種對立行為。 （四）衝突是一種認知感受的狀態。 （五）衝突是一種互動的歷程。 三、組織衝突的特徵 （一）衝突是不可避免的現象。 （二）衝突兼具建設性和破壞性的性質。 （三）衝突受主客觀因素交互作用影響。 （四）衝突具有烙印及復發作用。 參、組織衝突的觀念演變與影響 一、組織衝突的觀念演變 （一）傳統觀點（1930-1940）。 （二）人群關係觀點（1940-1970 。 （三）互動觀點（1970-至今） 。  互動觀點並不認為所有的衝突都是好的，有些衝突可以支持團體目標並增進團體的表現，這是正影響性的、建設性的衝突；有些衝突會妨礙團體表現，則屬於負影響性的、破壞性的衝突。 何種程度的衝突才可接受並無定論，團體表現是一個較重要的規準，因為團體存在的目的在於目標的達成，因